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用户呼入时，自动播放提升语音“您好，欢迎致电XX物流公司客户服务中心。请稍候，我们尽快接通您的电话！需要自动语音查询服务请按1，要留言请按2”，然后系统播放悦耳的音乐，知道话务员接听。
系统对于每个呼入电话可根据来话中继组设置应答的流程。呼叫中心接受各种业务咨询、业务查询、业务受理、投诉。还有一些特别的服务内容，如广东话服务、大客户服务等，系统根据各个部门的服务时间、服务要求设置了不同的处理流程，一旦确定呼叫的最终目的地，呼叫即解脱之道话务员的坐席，系统能够识别VIP用户并使其进入优先处理的队列，保证每个呼叫能及时、准确地到达各服务人员。坐席全忙时，将呼叫进行排队，系统播放悦耳的音乐，待坐席空闲时，自动接入。对于用户的留言、传真等多媒体信息，系统一样提供排队接入服务。
用户可以直接在电脑上面发送传真，而不需要通过打印和传真机来发送传真，从而可以节省纸张成本。传真可以支持任何文档格式，用户可以将各种文字、图像、Office文档和其他文件格式转换成传真发送给客户、支持群发。
系统会24h不隔断地监测各电话线路是否有传真到，若有则根据用户拨打和输入的号码智能的将传真相关负责人可以在自己的电脑上面在线查看收取的传真，不需要打印纸张，大大节省成本。
负责人可以根据对方号码和收取时间搜索传真，进行快捷的管理。负责人可以将传真稿同时发送给不同的用户，也可以设置发送时间，系统将会根据设置好的发送时间将传真稿发送出去。用户的每一项操作都载入日志，管理员可以查看到用户发送传真的次数，发送到什么地方，在什么时候发送等信息。系统支持来电号码显示功能，可将电话模拟信号进行解码析取对方号码并记录下来。
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