计量管理系统

计量管理系统办公系统以准确性与高效性相结合

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管理学家认为冲突可以分为两种，即功能正常的冲突（简称良性冲突）和功能失调的冲突（简称恶性冲突）。区分的标志就是看其对团队的绩效是否有正面影响。如果把团队内的良性冲突维持在一定水平，不仅不会破坏成员间的关系，还会促进彼此的沟通，从而提高决策质量，产生更多的创新方案，最终提高团队绩效。冲突是一个发展过程，具有4个关键成分。项目经理是解决冲突的关键。他的职责是在做好冲突防范的同时，在冲突发生时分析冲突来源，运用正确的方法来解决冲突，并通过冲突发现问题、解决问题，促进项目工作更好地展开。界定项目冲突的范围不能离开项目。发生于项目内部成员或群体之间的冲突居于项目内部冲突，其范围限于项目内部：而发生在项目外部的冲突，如项目与项目之间的冲突、项目与环境之间的冲突，属于项目外部冲突，其主体是项目本身，冲突的范围可能涉及项目或更多。所以，项目冲突的范围界定必须视具体情况及性质而定。项目冲突管理一般包括诊断、处理和总结分析3个阶段。诊断。诊断是项目冲突管理的前提，是发现问题的过程。项目经理在诊断过程中要充分认识到冲突发生在哪个层面上，问题出在哪里，并决定在什么时候应该降低冲突或激发冲突。处理。项目冲突处理包括事前预防冲突、事后有效处理冲突和激发冲突3个方面。事前预防冲突包括事前规划与评估（如环境影响评估入人际或组织沟通、工作团队设计、健全规章制度等，目的在于协调和规范各利害关系个人或群体的行为，建立组织间的协调模式，鼓励多元化合作与竞争，强调真正的民众参与；事后冲突处理强调主客观资料搜篥、整理与分析，综合运用回避、妥协、强制和合作等策略，理性协商谈判，形成协议方案，监测协议方案执行，并健全冲突处理机制。

发布：2007-04-14 11:10 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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