计量管理系统软件与企业角色扮演互换
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舒德琪经过调查发现叶老板对林老板90%的投诉是无中生有，向厂家要的政策也绝属无稽之谈。虽然舒德琪经常对叶老板动之以情、晓之以理夕但是叶老板对林老板的投诉、争取政策的电话有增无减。最近叶老板又提出由他担任A公司宁波市的独家代理，林老板的货由他平价调拨。这种违反公司规定的要求舒德琪当然不能答应，但是每天叶老板的十几个“骚扰”电话真是让舒德琪身心疲惫、不胜其烦。无奈，他把这一情况反映给了公司的销售总监陆明，寻求他的帮助。
案例分析：
大客户怨声载道、胡乱投诉，向厂家提出非分要求的现象非常普遍。工业品销售人员特别是像舒德琪这样的地区销售经理大都拥有良好的教育背景，接受过系统的销售培训，对规范的商业化运作模式特别娴熟，但是当这些销售人员和文化层次较低、不按市场规则办事的客户打交道时夕往往不是他们的对手，面对他们的抱怨无所适从，不知如何处理。为了慎重起见，陆明决定牺牲周末休息时间，到宁波跑一趟，通过实地考察，和舒德琪一起拜访叶老板解决问题。当然，他此行的目的不单单是去解决问题，更是为了给下属提供一次培训机会。
“角色扮演”的训练可以增加及发展受训学员在人际沟通上的技巧，从察言观色、言语心对中去体会人与人之问互动的关系。从角色的扮演中去体会不通问题的处理方法或透过何种方式较易达成决策，使“了解”与“执行”之刚的差距缩短，让学员能真正将吸收的训练变成自己的经验，并确是应用到实际的工作表现上。
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