不同思路导致不同结果:
有三个人,分别是来自美国的A,来自法国的B,还有一个犹太人C这三个人在D国做了违法的事情,触犯了同样的法律,按照D国的规定,这三个人应分别判处有期徒刑三年。执行刑法的监狱长E对三个人说:“我们国家比较民主和人性化,呈然你们现在犯了罪要接受惩罚,但我们允许你们每个人提一个要求,我肯定会满足你这个要求。” 是,美国人蝣蒡一个提出要求:“给我一大箱雪茄,足够我抽三年的。”监狱长同意了他的要求。接着,法国人B说:“能不能送给我一个全城最漂亮的姑娘。”监狱长也满足了法国人的要求,给他找到了一人全城最漂亮的姑娘。最后,犹太人C说:“我第一不要雪茄,第二不要姑娘,我希望您送给我一部手提电话。”监狱长诧异地问:“怎么要这个东西呀?”犹太人C说:“原因您不用管了,您送给我好了。”监狱长也满足了他的要求。
三年很快过去了,三个人被释放了。监狱门打开后,美国人第一个走了出来,说:“监狱长,憋死我了,您知道当时送我雪茄的时候我忘了跟你要火柴7。”
法国人B第二个走了出来,手拉着他的太太,太太怀里抱着一个孩子,手里牵着一个孩子,肚子里还怀着一个。
犹太人C第三个走出监狱,他很兴奋地说:“监狱长,太感谢您了。这三年我没有耗费光阴,您送我的手提电话,我用来与外界沟通,现在我不仅把我的产值保持在原来水准,而且又在原来基础上提高了20%呢。所以,我决定送您一辆劳斯莱斯表示感谢。”监狱长听了也非常开心。
从上述案例可以看出,这三个国家的A、B和C因为不同的思路和定位,导致了最后出路的不同。他们三年前的决定影响到了今天的结果,也可以说,人们今天的举止会导致三年后不同的收获。这个道理同样适用千客户关系管理,如何更深入地理解C肌,然后用到
客户管理过程之中去,如何言谈、如何举止应对,将决定以后长时期的结果。