计量管理系统

计量管理系统进行有效的成本控制和管理优化

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德士高取得了骄人业绩增长后，Sainsbury. Asda等连锁超市也相继推出了类似的积分计划。但德士高并没有陷入和它们打价格战、加大顾客返还奖融等，而是采取了精准营销的战略一一德士高通过顾客在付款时出示“俱乐部卡”，掌握了大量翔实的顾客购买习惯数据，通过这些数据德士高将超市中顾客经常购买的商品分为50种类别，每种类别和消费者的一种生活习惯和家庭特征相对应。系统运行了6个月，德士高的数据库成功细分出了13“利基俱乐部”，比如有单身男人的“足球俱乐部”、年轻母亲的“妈妈俱乐部”等。“乐部卡”的营销人员为这十几个“分类俱乐部”制作了不同版本的“俱乐都卡杂志”，刊登最吸引他们的促销信息和其他一些他们关注的话题。一些本地的德士高连锁店甚至还在当地为不同俱乐部的成员组织了各种活动。现在，“利基俱乐部”已经成为了一个个社区，大大提高了顾客的-隋感转换成本（其中包括个人情感和品牌-隋感），成为了德士最高有效的竞争壁垒。德士高的上述营销措施也需要消耗巨大的投入。德士高维持的俱乐部约有1000万会员，而且是以现金返还为主要奖威方法。除此之外，德士高还要为不同“利基俱乐都”成员提供量身定做的促销活动，这其中的日常管理和营销沟通非常庞大。如果不进行有效的成本控制，德士高肯定会陷入自己设计的成本泥潭。据德士高自己的统计，“乐部卡”每年返还给顾客的折扣大约为1-5亿英镑，而德士高自推出该卡以来随后的9年里共为此付出了10亿英镑的代价。为此，德士高在执行该卡计划的同时也总结出了一整套成本控制方法。首先，德士高几乎从来不使用电视等大众媒介来推广“俱乐部卡”。德士高“俱乐部卡”设计者。live Huunby解释说：德士高以前是电视媒体的主要广告商之一，旦是后来他们通过调查发现，直接给顾客寄信，信息到达率更高，更加能引起消费者的注意。并且，很多消费者认为，定期收到一些大公司的沟通信件，让他们有抬高了社会地位的感觉。在英国这个有限的市场里，德士高的市场目标不可能是赢得更多的消费者，而是怎样增加单个消费者的价值，所以直接和消费者建立联系，既便宜又有效。

发布：2007-04-14 11:10 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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