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此外，FedEx还积极地推动大的客户上网，并继续开发一些边缘披术，譬如蓝牙技术等等。短短一年时间，FedEx就将自己的日3300万的包裹业务中网络处理的比例由2000年的10%提高到2001年的70%。没有给UPS任何机会，不但重新拉近了与UPS的差距，也大大提高了客户满意度。联邦公司中与客户关系管理密切相关的部门主要包括：市场销售部、口岸作业部、快件服务中心、客户服务部和电脑服务部。市场销售部是指向公司的客户推销公司产品及服务，并为公司创造利润的部门。它的主要职责包括：发现潜在客户、筛选潜在客户、采取销售行动、签订协议、服务关注和业务发展。除此之外，在部门内部还包括电话销售、销售技巧培训和历史数据分析等等。口岸作业都是指从事快件具体运输的服务机构，确保快件和货物正常到达和出运。它的主要职责包括：快件的装箱出运和拆箱、派送、提供快件的进出口清关服务、不正常进口快件的查询、运输网络的协调控制以及日常的订舱事宜。快件服务中心是指主要负责从客户手中区间送交口岸部安排出运，同时从口岸部取得到达快件派送至客户手中。客户服务部是指公司中为客户提供有关公司产品和服务咨询等相关服务的部门。主要职责包括：预约区间、处理不正常查询、转运时间分析和处理索赌等等。电脑服务部是指开发和维护公司系统运作，并为公司其他部门提供电脑技术和系统操作上的支持的部门。以上五个部门是联邦快递公司中与客户关系管理密切相关的主要部门，它们不但各自有着自己的独立的功能职责，各司其职，而且相互之间也有着一定的联系。

发布：2007-04-14 11:10 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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