计量管理系统

计量管理系统软件实现客户满意度和企业盈利

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    专业软件无疑就是一种最立竿见影也最具科学性的关系营销手段，于是以严谨“工程师文化”著称的波音便以此开启了一轮全新的营销活动。波音先后采用了内部部署型的协作型。砌歃件和分析型。础歃件两类软件，从提高波音的窗口一一“商业航空服务部”的员工服务效率进阶至提高全部应用软件的效率，再上升为利于商业智能竞争．情报提供的客户数据分析，由浅入深地逐步改善了整个商业航空服务部的风貌。无论是提供个性化和一致的服务体验，还是保留和发展客户关系，专业。础献件不仅在客户能享受到的服务水准上，也在使用企业的人员素质本身做出了巨大贡献，它将事务处理、分析和反馈功能以量化、非量化的形式传递给管理人员、监控人员，以富有价值的数据、信息实现了客户满意度和企业盈利的双重增长。
    根据SPE模型，企业的客户关系不单是与终端客户的关系，而是全方位的客户关系，是要建立与维护和供应商、客户、竞争对手、所有者、合作伙伴、内部员工是政府等多方利益相关者的良好关系，波音在对公众、客户以及客户的政府、供应商以及内部员工方面进行了成功的关系营销。
    而社会媒体的应用也是波音关系营销中别出心裁的一个举动。社会媒体作为一种给予用户极大参与空间的新型在线媒体，可以很好地激发人们的主动性，它模糊了媒体和受众之间的界限，使公众参与几乎没有任何障碍，让信息在媒体和用户间双向传播、畅通无阻，继而形成了完整而且持续的交流。在社会媒体中占据主流地位的博客，对于总局限在杂志广告或业界展会而缺乏与广大公众沟通的波音而言，是一个绝好的弥补方式。个人博客（兰迪日记）、官方博客（波音博客）同时开放的模式，则能创造更多的价值。一方面，波音可以自此倾听到许多富有建设性的、前所未有的批评或建议，从而对产品和服务做出改进。另一方面，波音通过该平台的内容直接影响潜在的终端消费者，再经由他们间接影响直接购买者（客户），可以更清楚地了解自己将在哪些领域拥有高市场渗透率和市场机会。最童要的是，这些沟通方式展示了波音官方越来越开放的姿态，能有效帮助拉近波音和客户的关系，影响销售的成功几率。上述这些，都是波音梦寐以求的结果，而社会媒体确实也以“互动性极高”的特点，为它做到了。

发布：2007-04-14 11:11 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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