计量管理系统

计量管理系统软件提高产品的技术竞争力

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    在这个“不太愉快”的过程中，宜家还有一些独到之处。第一，宜家设置了儿童区域，在大人购物时，小孩可以在那里玩耍，既安全又不失乐趣。这对很多有小．孩的家庭来说是非常受用的。第二，宜家总是有大量令人眼前一亮、不忍割舍的产品，让人们流连忘返。第三，宜家也有餐厅，食物价廉美味，备受年轻家庭钟爱。离开前买他们1元一客的冰淇淋吃，的确便宜。
    至此，在痛与愉悦交加的感受当中，顾客完成了他们独特的宜家购物旅程。这是在宜家购物的客户体验流程图，从进入宜家店铺开始到整个购物过程结柬。
    从上面的图明显看出，这个购物过程体验点很多，从糟糕到喜悦的体验依次有：
    糟糕的体验：绕圈购物、员工服务、寻找物品、搬运物品、安排货运、安排安装；差的体验：停车场、卫生间、付款；
    一般的体验：店面位置与外观、DIY购物工具、标签与说明、儿童区；
    舒服的体验：店内装潢、价格、餐厅、1元钱的冰淇淋；
    喜悦的体验：产品质量、组合展示、产品试用。
    从以上的分析中可知，宜家给顾客的体验并非所有的点皆是愉悦的，糟糕和差的体验点也不少，这些体验带给消费者痛苦的经历，但是许多人为什么一次又一次地去宜家重复体验呢？
    诺贝尔奖得主心理学家Daniel Kahneman研究可以为此释疑。 Daniel K ahneman研究发现，人们对体验的记忆由两件事情决定，高峰时与终极时的感受，也即影响人们是否再去尝试某种体验，不是源于过程中好与不好体验的比重、好与不好体验时间的长短，这些对记忆几乎没多大影响，真正起作用的是人们在体验的峰值与终极时的感受。而对很多人来说，进入宜家， “峰”就是物有所值的产品、实用高效的展区、随意试用的体验、美味便捷的食品，而“终”可能就是出口处那一元的冰淇淋，这就让很多人在愉悦的“峰”和“终”时忘诧了“痛点”时的感受，把对宜家的整个购物经历变成了正面的体验、美好的回忆。
    何谓价值创新理论？它是指企业竞争的一个新理念，不止提高产品的技术竞争力，而是通过为顾客创造更多的价值来争取顾客。它并非着眼于竞争，而是力图使客户和企业的价值都出现飞跃，由此开辟一个爸新的、非竞争性的市场空间。

发布：2007-04-14 11:11 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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