计量管理系统

计量管理系统效率和成本效益的有效结合

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    宜家家居的特点体现在价格、产品、产业链与设计上：
    低价格，高质量；
    更简单、更有效率和始终更具有成本效益。
    风格上种类繁多；
    产业链：打通产业链占据上下游。
    设计上：平民化设计，简约中蕴涵时髦。
    以下是一个顾客在宜家的典型体验过程。
    如顾客想在宜家购买办公室用品，以下则是他在宜家的购物体验：很远就能看到整栋楼被刷成宜家蓝黄两色的大型店面，走到入口，店内装饰风格鲜明，拿到免费提供的纸尺、购物袋、手推车就开始了顾客的珂匈物旅程。但痛就从这里开始了：明明只想去买办公家具，但宜家的设计布局却偏要你走遍每个展区，从客厅、饭厅、厨房、书房、卧室、卫生间，到儿童房等。特别在节假日，人群非常拥挤，需要花费大量时间。
    好不容易到了办公区，产品的风格和外观都合意，价格有高有低，提供了不同的选择。各类家具组合摆放设计，激起了购买冲动并启发很多有效利用空间的想法。产品的说明和标签详细列明所需信息，增强了消费者的信心。
    然而，不好的地方又来了。宜家的楼面人员较少，总是很忙，好不容易找到一个，身边通常围满了询问产品信息的顾客。
    不过最“痛”的部分还在后头。在记下想要的产品后，就要到楼下庞大的仓储区寻找产品摆放位置。花费时间找好产品后，还得从货架上拿下椴上手推车，对很多女士甚至一些先生来说，极为费劲，特别是那些大型家具搬起来就更难。来到这里，有些消费者就在心里嘀咕，这是什么样的客户体验呀，付钱买东西，还要自己搬搬抬抬，路抱怨，一路买，到最后把货都找齐了，终于可以去付款，还是和平时一样排长队。如果没有私家车，得安排好几天后宜家送货。如果需要宜家安装，还要多等几天，因为负责送货和安装是两个不同部门，这里转一圈，那里跑一回，就花掉好几个小时了。

发布：2007-04-14 11:11 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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