计量管理系统

客户满意的物流服务基本要求二

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2．增值服务

许多企业的客户与除对企业的主要产品需求外，有时因业务发展也会有其他服务或周边产品的需求。当企业发现这些特殊需求，并开发出供应能力时，进入了增值服务的层次。增值服务观念与耩本物流能力中所涉及的物流完成有彳艮大的区别，增值服务是指独特的戏特别的活动使企业能够通过共同努力提高企业效率和效益。增值服务随着客户的不同而有各自的特点，是一种允满个性化的服务难以进行一股性描述。是开发利用增值服务的企业都必须

坚定不移地保证基本客户服务的完成。

增值服务的范围涉及人数刺激性的、业务活动范围极广。按照增值服务的实现领域可以将其分为以下四个主要类别：

l)以客户为核心的增值服务

(1为客户的特殊产品，如食品、药品、危险铬等提供配送服务配专门的运输设备

和专业人员实现配送服务。

(2)为客户在仓库做分拣、定价、包装工作。

(1)为客户处理订单等。

2)以促销为核心的增值服务

(l)卖点陈列架设计、运送。

(2)提供买点广告宜传品和促销材料的物流支持。

3)以制造为核心的增值服务

如为支援制造而进行的物流分拣生产配送。企业为实现客户定制化而采取延迟策略如外科手术成套器具的装配、按客订单的要求切割和安装各种长度的软管以适应不同规格的水

泵等。

4)以时心口为核心的增值服务

利用专业公司在配送前进行存货分类、混合及捧序的作，以对装配线实施补给。

发布：2007-04-14 11:11 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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