做好服务是经销商管理店的生存之本

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服务具有不可贮存性，它只存在于特定的时间、特定的地点，一旦错过这个机遇，就没能办法补救。经销商管理店内的服务应特别注意加强服务意识，细致入微，提高服务质量。

　　1、提高员工服务意识，倡导人性化服务。员工直接与客户接触，经销商管理店的形象主要是通过员工传递给客户，因此首先要提高一线人员的服务意识，才能提高经销商管理店的整体服务品质。而提升整体服务品质的有效途径是实施人性化服务。

　　所谓人性化服务就是真诚地关心客户，了解他们的实际需要，使整个服务过程富于“人情味”每一个经销商管理店都应该清醒地认识到：客户的需求是经销商管理店经营的一切出发点和落脚点。提升服务品质能提高客户的满意程度，达到甚至超过客户的期望值，经销商管理店才能发展、壮大。

　　把亲情与友情融入经销商管理店的服务中去，并不断加以创新，超越客户的期望，使整个服务过程充满“人情味”，把服务他人作为作的乐趣，发自内心的多一句问候，多一个微笑，使客户感受到亲人般的关爱，朋友般的温暖，经销商管理店就会赢得客户的尊重，用服务的魅力牢牢地吸引客户，使之成为经销商管理店的忠诚客户。

　　2、实施服务质量考核与激励机制，树立服务典型，引导员工实现人性化服务。采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识，变被动为主动，变消极为积极。结合服务质量奖的下发及服务质量标兵，服务质量先进个人、班组等评定，评选各阶段、各级别服务标兵与先进个人，通过物质奖励与精神奖励的方式，树立服务典型，使之增强责任感与荣誉感，形成一个积极向上的氛围，激励先进，鞭策落后。同时在经销商管理店范围内一展向服务典型学习的活动，请服务标兵讲述自已的成长历程、传授服务经验、交流服务技能，从而带动整体服务水平的提高，逐步实现人性化服务。

　　3、从细微处入手，完善服务项目。服务无小事，从与客户接触的每个环节都会反映出经销商管理店的服务水平，经销商管理店必须注重服务过程中每一个细节，尽可能达到甚至超越客户的期望。如24h接听客户咨询电话，并做到及时接听；耐心解答客户的咨询；对常见客户点一下头、给予一个微笑、多一声问候；雨雪天及时提醒客户注意等，都能反映出经销商管理店员工对客户的关心程度，对于提高经销商管理店的美誉度至关重要。因此，经销商管理店全体员工都应从细微入手，在服务中融入亲情与友情，养成良好的服务习惯。

　　总之，服务质量是经销商管理店生存与发展的根本，在市场竞争中，谁在服务上先迈出第一步，谁就会取得竞争优势；谁始终领先竞争对手一步，谁就会成为市场的主宰，同时形成吃掉竞争对手的强大实力。因此，每一个经销商管理店要在初期实现与竞争对手在服务上差异，突出个性化，逐步达到人性化服务目标。通过客户感知后的口碑宣传及经销商管理店采取的各种服务营销措施，最终建立国内经销商管理的第一品牌。

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