经销商管理店改善现状的两个建议
中高档的汽车已经进入千家万户,对创业者来说,汽车后市场的发展空间是非常巨大的,但是很多已经投资经销商管理行业的创业者却发现经营状况不佳,经销商管理软件总结改善经销商管理店经营状况的两个方法,经销商管理店的经营者要适时的尝试新经营方式。
1、实施服务质量考核与激励机制
经销商管理连锁店要树立服务典型,引导员工实现人性化服务,同时采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识,变被动为主动,变消极为积极。结合服务质量奖的下发及服务质量标兵,服务质量先进个人、各级别服务标兵与先进个人,通过物质奖励与精神奖励的方式,树立服务典型,使之增强责任感与荣誉感,形成一个积极向上的氛围,激励先进,鞭策落后。
2、从细微处入手,完善服务项目
经销商管理连锁店必须注重服务过程中的每一个细节,尽可能达到甚至超越客户的期望。如接听客户咨询电话,并做到及时接听;耐心解答客户的咨询;雨雪天及时提醒客户注意等,都能反映出美容店员工对客户的关心程度,对于提高经销商管理连锁店的美誉度至关重要。因此,经销商管理连锁店全体员工都应从细微入手,在服务中融入亲情与友情,养成良好的服务习惯。
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