维持老客户 创造经销商管理店更大的利润

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20%的客户创造企业80%的利润，所以对于经销商管理店来书哦，巩固老顾客对店铺的经营发展至关重要，因为只要留住全部老顾客，店铺的业务量就只会增加不会减少。再次光临的顾客可为企业带来更大的利润。

　　相反，如果老顾客流失严重，除了要蒙受一定的经济损失外，还有两个不利的方面：一方面为了开发新顾客要投入大量的资金；另一方面，流失的老顾客很可能把对本店不好的信息传递给潜在的消费者，从而增加了开发新顾客的难度。所以，经销商管理软件为汽车行业创业者介绍如何做好老客户管理，让经销商管理店持续盈利。

　　1、前期服务：指在提供经销商管理装饰服务之前为老顾客提供的服务。具体工作内容包括：每月向老顾客投递宣传广告，介绍店铺的新增服务项目和各种优惠活动，重要节日向老顾客递送贺卡等。

　　2、后续服务：指每次到店里接受经销商管理装饰服务后向其提供的服务。主要工作内容包括：了解美容装饰的效果和顾客的满意程度，提供技术指导和技术咨询服务，为顾客解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。

　　3、建立档案：应该在日常经营记录的基础上做好顾客资料档案，这既可以方便与顾客联系，又能够准确地计算各种消费积分。建议制定顾客积分卡和顾客档案积分相结合的消费积分记录，因为如果消费者到店里消费时没有携带积分卡，就可以先在顾客档案里记载，并附注未计入积分卡，等以后方便时再补记到积分卡上。这样，当顾客来店铺里接受服务时，根据其积分卡上的信息，服务人员就可以为顾客提供最有针对性的服务。

　　4、加强联络与宣传：经销商管理店在对老顾客非服务期间要做好联络和宣传工作。具体工作内容是每月向老顾客投递宣传广告，介绍经销商管理店的新增服务项目和各种优惠活动；每两个月与老顾客进行一次电话交流，了解顾客最近是否需要经销商管理养护服务，是否需要经销商管理店帮助的其他事项；重要节日向老顾客寄送贺卡等。

　　5、确保服务质量：优质的服务是巩固老顾客的重要保证。而吸引老顾客再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。可见服务质量对巩固老顾客的作用，为此经销商管理店各岗位员工都要做到热情服务、认真操作、确保质量。如果为顾客提供的服务存在瑕疵，经销商管理店应主动提出补救措施并向顾客赔礼道歉。

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