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经销商管理系统

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经销商管理店如何把客户转变成为老客户

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 经销商管理店如何把新客户发展成为老客户?经销商管理店的服务质量是一个方面,经营者懂得维持与客户之间的关系才是最重要的,会经营的创业者经营经销商管理店会更加轻松。

 

  售前服务

  在提供经销商管理装饰服务之前为老客户提供的服务。此类服务是贯穿在日常工作与经营之中的,目的与原则其实也很简单,别冷落了老客户。

  假如只在请人家来花钱的时候,才想起联络老客户,再热情也令人感觉不心诚。这种贯穿于日常的前期服务,主要包括:定期向老客户发送新品信息,介绍店里的新服务项目,重要节日时向老客户寄送贺卡或发祝福短信等。定期提供一些优惠措施,其实不需要太大优惠,让老客户感觉被重视就可以了。

  后续的服务

  当经销商管理店为老客户做完经销商管理装饰服务之后,应尽可能地为客户提供其他一些力所能及的服务。也就是让经销商管理店的收费服务项目增加服务附加值。例如:向老客户了解一下装饰养护的效果,咨询一下老客户的满意程度,为老客户提供经销商管理保养的技术知识指导和咨询服务,为老客户免费处理一些如用砂蜡打磨一下发丝划痕等。

  往往是服务的细节体现诚意,而正是这些细节逐渐积累出消费忠诚度。对于有头脑的经营者来说,只要努力去思考细节的服务,肯定会带来不少客户。

  为老客户建档案

  建立基本的客户资料档案。这有利于我们掌握客户消费习惯和了解客户个人资料。通常会员卡的管理和营销模式,都会有一定的资料档案管理。在这个基础上,应该为消费力强、忠诚度高的老客户设置专门的资料档案,可以方便与这部分客户的紧密联系,又能够准确计算各种消费积分,增强老客户与本店的亲切感。结合老客户档案,存制定客户积分卡的消费积分时给予一定的积分奖励。

  如果老客户到店消费时没有携带会员积分卡,可以先在客户档案里记载,并附注未积分信息,日后及时补记到会员积分卡。对老客户的确认,采取“认人”与“认卡”并行的方式。即使是老客户的亲朋好友来店消费,相应的积分奖励都可以记入老客户档案中,给老客户创造一种优越感和归属感。

  平时也要加强宣传联络。适当地与老客户电话交流,了解老客户最近是否需要经销商管理装饰服务,但千万别让客户有被骚扰感,这种沟通的时机和火候要把握好。

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发布:2007-04-14 10:19    编辑:泛普软件 · xiaona    [打印此页]    [关闭]

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