如何培养员工更好地了解客户消费心理

　　经销商管理店的员工是创造利润的功臣，好的员工可以为经销商管理店大幅提高经营利润，经营者在招人和培养员工时，要刻意给员工留下了解客户的意识，只有在与客户的接触中不断了解客户的需求，员工才能够把经销商管理店内的服务更好的推荐给消费者。

　　客户消费心理分析

　　可能有人会问，了解客户的消费心理有多重要啊?其实，做服务性行业的必须学会从消费者角度思考问题，我觉得只有了解了客户的消费心理，那才能提高店面客户到达成交率。(简称：达成率。)不过，从顾客角度出发，说起来容易做起来却很难。

　　经销商管理店经营赚钱宝典按照我校美容技师经验，把客人划分了几种，同时详细列出他们的特征和喜好，提供参考。

　　一类优质客户：不看重价格看重服务质量。只要工做得合心意，那就是你说多少他/她就给多少，一点不含糊。当然也有两者都不看重的客人，但是非常少，甚至可以说这样的生意一年里没几回，这里忽略不计。

　　经销商管理店经营赚钱宝典对于这样优质的客户，可是要珍惜，因为只要有了好印象，那他就是你长期的忠实客户，千万别因小失大搞些偷工减料的小动作，丢失了这样的优质客户，一旦失去就无法挽回了。

　　二类优质客户：看重服务质量和整体形象，喜欢讲价但如果你确实一点不肯少，那他/她也情愿给你生意做。只是，有时作为老板的也要懂得做顺水推舟的小恩小惠，一些那怕是几块钱的零头优惠，客人也会感动不已。照顾好这样的客人，同样非常重要。

　　三类优质客户：自己偶尔消费，但由于对你的店有着非常好的印象，通常他会充当优质的推销人员，免费的帮你做广告宣传，是个拉客能手。通常是他带来的客人，尽量给予适当的优惠，使其大有面子，日后他便不断的帮你拉客帮衬。如果是他自己来帮衬，那就给个最优惠的价格，充当报酬也不为过。

　　经销商管理店经营赚钱宝典以上三类客人，是店面利润的主要来源，所以他们来消费，不可松懈要紧盯手下的服务质量，若发现有问题，及时处理。

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发布：2007-04-14 10:19 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]