靓车会分享经销商管理店拉拢人气的三个关键要

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经销商管理店的竞争已经进入白热化阶段，聚住人气已经成了店铺生存的前提。为了争抢客源，众商家用尽浑身解数，今天你买赠，明天我打折，促销传单满天飞，但消费者似乎已经司空见惯，对此充耳不闻，视而不见，弄的不少商家没了脾气，只好关门大吉。企业衣食于顾客，提升店面人气已经成了商家在竞争中生存的当务之急。经销商管理软件通过总结自己经营和指导近100家加盟店经营的经验，认为经销商管理店提高人气关键要做好产品、价格和促销。

　　一、产品方面

　　产品是市场营销中最重要的因素。没有产品就没有市场，只有高质量的产品才能在市场中站稳脚跟。顾客光顾商店的目的就是为了获得商品的使用价值，商品的质量越好，使用价值就越高，服务越好，越能满足消费者的需求，顾客的满意度也就越高，这是商店培养顾客忠诚度的基础所在。如果商店的顾客没有忠诚度，"打一枪换一个地方"，不把商店当作"根据地"，商店的人气自然不会旺。所以从产品方面来讲，商店应当做到：

　　1、把好产品质量关

　　商店要坚决杜绝假冒伪劣商品、残次品(特殊状况例外)，注意先进先出，随时检查商品的出厂日期和保质期，反之出现过期产品，并保持商品的外观清洁，以高质量赢得消费者的信赖

　　2、重信誉

　　"民无信不立"，诚信已经成了经商的基本原则，顾客是上帝又岂容欺骗?但事实上不少商家为了眼前的蝇头小利，不惜出尔反尔，损害了顾客的自尊心，失去了他们的信赖，"捡了芝麻丢了西瓜"，得不偿失，最后店门口门可罗雀，只好关门大吉。纵观我们身边的旺铺，都是信誉好的。没有信誉作保证，既使你摆出"赔本大甩卖"的阵势，恐怕消费者也不会领情。

　　3、服务要好

　　为顾客提供优良的服务而不仅仅是提供产品已经不是什么新鲜的话题了。举个例子来说，许多商店以为仅仅将一件高质量的衣服卖给消费者就万事大吉了，其实这还远远不够，商店应当把重点放在服务上而非产品上，应放在怎样帮顾客选一件合身的衣服，放在怎样招募一些晓得怎样帮助顾客并恰当赞美顾客的促销员上，放在怎样才能让顾客进店后更舒服愉悦上。只有把这些问题解决好之后，商店才会培养出一批忠诚的顾客，人丁兴隆。

　　每一个店都希望满足顾客的需求，但只有部分能够做得好一些。个别得员工态度生硬，板着"阶级斗争"的脸，瞪着"提高警惕"的眼，口气恶狠狠，态度冷冰冰，让人感觉犹如"十年浩劫"期间被"专政"的对象一般非常难受。劣质的服务把顾客赶跑了，服务不好就是这些店面人气不旺的根本原因。

　　店面要长久的生存下去，那么好服务绝对是应时常铭记在心，因为不论你以前服务有多好，只要有一次不好人就会尽在心里，从而暂时的或永久的就不会来你这消费，这是人的本性。例，一位妇女每星期都会固定到一家杂货店购买日常用品，在持续购买了3年后，有一次店内的一位服务员对她态度不好，于是她便换到其他杂货店买东西。12年后，她再度来到这家杂货店买东西，并告诉了老板为何她不再来店里购物。老板很专心的听完后，仔细地向她道了歉。等这位妇女走后，老板拿起计算器计算杂货店的损失：假设这位妇女每周到杂货店花25元，那么12年她将花费1.56元--只由于12年前的一个小疏忽，就导致他的杂货店少做了1.56万元的生意！

　　这位老板的"算法"其实既平凡又朴素："做生意就是要创造顾客，留住顾客。"加入你对顾客好，他就会对你好，会来光顾。如果他们喜欢你，就会多花钱。这样，你会对他们更好。来来往往，就形成良性循环。披沙沥金，我们可以从中透视出这样一个令人信服的顾客服务理论：不要计较顾客一次花多少钱，你应当做的就是努力提供服务，确保有一个又一个终身顾客。

　　要用服务留住人气，商店就要做到：

　　(1)、对营业人员进行素质培训，学习基本的销售礼仪、动作语言、柜台促销艺术、消费心理、市场营销等课程，提高营业员的素质。

　　(2)、制定相对完善的服务规范，尽可能使服务规范化。但要注意应用规范的灵活性，切忌千遍一概，过分死板。

　　(3)、营业员要学会"进门三相"的技巧，通过对顾客及同行人员的着装、气质、说话的口气等判断其身份、个性特点和购买角色，进而选择恰当的语言与之沟通。

　　(4)、注意劝购的语气和用词。说话不能太多、太快，或者漫不经心；劝购要委婉得体，要让顾客自己拿注意，满足顾客受尊重的需要。

　　4、突出产品特色

　　没有特色就不会给人鲜明的印象，有些商店营业面积本来就不大，但商品却是琳琅满目，林林总总，但往往产品单件的数量少，缺少产品的深度，产品组合少，满足不了顾客的需求，而且进门后给人一种很压抑的感觉，使大部分顾客再也不愿意"回头"。顾客流失严重，人气自然旺不起来。

　　其实，店里的商品并不一定非全不可，只有更好的满足顾客需求，突出特色才能给人留下深刻的印象，赢得顾客的青睐，专卖店的成功便在于此。所以根据当地的实际状况，突出店面的特色，是提升人气的可行途径之一。现在的不少餐馆纷纷推出各自的特色菜，吸引了不少食客的光顾。

　　二、价格方面

　　价格是顾客购买产品最敏感的话题。一般而言，人们总是希望花最少的钱办更多的事，不少商店由于产品价位的不合理而失去了大批的顾客。利用人们购物心理进行定价是避免顾客闻价而"色"变的有效方法。

　　1、低价渗透策略

　　作为商家，无论采取什么样的定价策略，最终目的都是赚钱，这就要求价格的制定必须以成本为基础，所以要保持价格竞争的优势，就要从源头做起，大批量直接采购，减少中间环节，提高运营效率，争取厂家让利等措施，千方百计降低成本，施行薄利多销，以低价取胜。

　　2、以盈补缺法

　　以低价吸引顾客大批购买自己的某种产品，同时，以相关系列产品获利。现行许多"洋超市"都把电器商品的价格定得很低，以吸引顾客，而在个种辅助设备上赚会利润。（免费打蜡，蜡买的贵点，给免费打）

　　3、错觉定价法

　　有一个超市的奶粉500g装，定价9.30元，又推出一种450g装的产品，定价8.50元，一时销路看好，由于消费者有时对重量的敏感远远低于价格。仔细算一下会发现，二者单位定价相差无几，而且后者还略高一些。

　　4、季节折扣

　　根据产品淡旺季和消费者购买得时间、数量，来决定是否给以折扣，折扣多少的定价策略。许多店推出的"换季大甩卖"就属于这种类型。这种定价应用得当不仅可以吸引消费者，还可以有效调节客流淡季过少等状况，使店面常见顾客盈门。

　　5、心理定价策略

　　针对消费者得消费心理，很多"超市"在制定价格时喜欢在价格上留下一个小尾巴，在其所销的商品中，尾数为整数得仅占15%左右，85%左右的商品价格尾数为非整数，而在价格尾数中又以奇数为主。一件商品定价99元人们会感觉比100元便宜，定价101元人们则会感觉太贵，较之99元价格仿佛又上了一个台阶。利用心理定价策略会给人商店价格在整体上的都很低的印象，从而达到吸引并留住顾客的目的。

　　7、其它

　　商品调价时，用红笔把原来的印刷价涂掉，旁边用黄色手写上心的价格，这种方法看起来简单，其实它也是利用顾客心理定价的一种策略。个中奥妙在于：首先，原标价是印刷的数字，往往给人一种权威定价的感觉。而手写的新价，会使顾客感到便宜。其次，黄色给人一种特别廉价的感觉，用黄笔标上新价钱，让顾客看起来很有引诱力。

　　三、促销方面

　　促销是提升人气最快捷最有效的方法，但前提是一定要懂得促销的方法，否则就有可能适得其反。

　　1、做好促销前的宣传工作。

　　"酒香也怕巷子深"，再好的促销方式消费者不知晓，也只能"胎死腹中"。做好促销前的宣传工作是促销达到目的的前提。

　　一般而言，一个店面的辐射力因其自身实力的强弱也有大小之分，在店面辐射范围之外的宣传工作只能是浪费钱财，并起不到什么本质性的作用。促销宣传要在店面的辐射范围之内，针对目标消费者进行。

　　对于实力雄厚的店面，可应用电视广告，强势媒体，全方位多渠道地向消费者传送信息，而一般的中小店面则无须"大动干戈"，在店四周分发传单，充分利用店内广播、海报、店招等资源，或者应用宣传车等工具，就能达到相应的目的。时下，不少店的促销政策"轻轻地来"，又"轻轻地去"，在人群中"惊不起一丝涟漪"，自然也就达不到提升人气的目的。

　　2、巧制促销政策

　　许销方式的合理于否直接关系到促销成效的好坏，在制定促销政策的时候，一定要先对目标顾客市场进行调查，有一个整体上的把握，然后有针对性地制定相关的政策，这样才能收到较好的成效。

　　(1)、低价吸引

　　例："创意药店"的老板把一种售价为200元的药膏，以特低价80元出售，消息一传出人们便蜂拥而至，于是药店名声大振，生意兴隆，门庭若市。这种药膏卖出去的越多，看上去是亏空越大，但实际上药店赢利却达到了空前的水平。原因在于前来购买药膏的人，以为该店其他药品也是最便宜的，都顺便买了些，而其他药品的赢利远远抵消了药膏的亏空。一亏多赢，既创出了药店的知名度，又赚了前，药店可谓名利双收。

　　(2)、发挥附赠品的魅力

　　例：（经销商管理店卖玻璃清洁剂，一瓶15，买两瓶送一瓶）

　　(3)、集点消费

　　例：现在不少商场推出了会员制，发行优惠卡，当顾客在店里购物达到一定数量时就可以得到一定的返利。如累计购满100员返利20元，购满200元则返利50元，以实物或购物券的形式兑现，吸引的不少的消费者前来购买，并有效的培养可顾客的忠诚度。利用集点消费的促销方式关键是要讲信誉，承诺的政策一定兑现，让消费者得到切实的好处。

　　(4)、注意创新

　　时代在变，但很多商店的促销却是"一成不变"，（例如有的店打折甩卖，或拆迁甩卖的一甩甩一年多还是挂同样的牌子在那甩卖在骗人）消费者对这种"老面孔"已经不再"感冒"，因循守旧的促销方式成了"聋子的耳朵"，所以促销方式一定要以信取胜，只有新才有活力，只有新才能更多的吸引消费者的"眼球"。

　　如今，促销花样越来越多，但只有符合顾客的心理和需求的方式才可能收到良好的成效。一般说来，商店应结合产品的性质，不同方式的特点以及消费者的购物习惯等因素，选择合适的方式，以新取胜，并确定合理的期限。但不管是那一种方式，促销过程中一定要杜绝虚假，否则损害了商店的信誉，只能"搬起石头砸起了自己的脚"。同时，在促销的过程中，不要忽视中后期的宣传，一方面令消费者感到商家兑现行为的可信性，一方面引起更多消费者的注意和购买欲望，另一重要的方面则是加强店面的良好形象，形成良好的口碑，以此换来更多的顾客。

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