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情感营销，引发顾客共鸣式购买

关于营销的理论已经有太多太多，从经典的营销理论到实战领域乱七八糟的理论，情感营销从学术而言不算是一个非常正规的理论，但是情感营销确实可以极大地提升顾客的信心，给他们最终下单购买的一个终极理由。

我们一直在谈论一个词汇叫做：顾客忠诚。虽然很多评论家认为，在现代这个多元化的社会里，顾客忠诚已经不可能，因为大多数的顾客都有一种多样化偏好的需求，他们总是希望能够体验一些新的东西，而且很多时候这种购买行为已经不像几十年前那么郑重其事，八十年代的时候，如果家里买一个电冰箱或者洗衣机，那真的是全家总动员，但是到了现代社会，大家的经济能力有所提高，买一个这样的家用电器已然是一件非常普通的事情，在这样的背景下，购买行为产生的风险感就会降低，从而使更多的消费者愿意去尝试新的东西。

但是，尽管在这样的背景之下，还是有很多企业通过塑造品牌而成功的维护了品牌忠诚，苹果算是这其中的一个代表着，那些果粉们对于苹果的产品趋之如骛，每次苹果新产品推出，果粉们总是会在第一时间在圈子内发布关于产品的信息并引发一段社会的热议。与其说这是一种品牌忠诚，不如说是乔布斯塑造的情感营销，引发了其目标人群的共鸣，他们花一台电脑的钱买一个手机，还非常高兴，并不是完全因为这台手机有什么特别的不得了的功能，更多的是因为苹果的精神，创新的企业文化，对于细节的不断苛求和孜孜不倦的完善。

美国曾经有一家出租车行www.cgecos.com，他们打出的广告就是我们不是第一，不是老大，所以我们要付出更多的努力，为消费者提供更多更好的产品与服务，这种真诚的精神反而引发了消费者极大地认同，这家车行后来越做越好。

广东那边非常流行一家连锁便利店叫做全家，他提倡的就是家的文化，不管是店面的布置还是产品的包装，都十足的给你一种家的感觉，而我知道的很多的消费者，尤其是不自己做饭的单身年轻人都说：全家是我家这样一句话。不是因为全家的饭真的有多么的好吃，在这个商品严重同质化的时代，航空飞机都可以做到一致，更何况盒饭。主要是因为全家通过情感营销，成功塑造了一种家的文化，这让消费者非常的满意，并愿意更多的在全家消费。

但是情感营销有一个误区，有一些企业画虎不成反类犬，情感营销需要经过严格论证，选择合适的氛围和文化进行包装，不要为了塑造某种情感的氛围而表现出一种矫情的感觉，因为你回到家里，妻子做好了饭或者父母为你做好了饭，不会刻意的用什么样的语言去邀请你或者怎么样，平平淡淡有时候比浓妆淡抹来的更加的精彩，这需要我们在采用时十分慎重。

发布：2007-04-14 10:33 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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