宽容：领导者成功之道

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宽容：领导者成功之道 文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳


前言：
讲座前面，我们先看一个故事——东汉建武十三年（公元 37年），光武帝刘秀有一天到郊外打猎，返回时已夜静更深了。历代法律规定禁止夜行，东汉也一样。这时洛阳城早已“宵禁”，十二道城门统统关闭。然而，现在要进城的是皇帝大驾，在“朕即王法”的君主专制制度下，谁敢阻拦？所以，当刘秀的随从猎队抵达洛阳上东门时，就立刻有侍卫高声喊叫“开门”，可是出人意料，上东门“门候（管门的官）”郅恽，却偏偏下令不许开门，硬是把个威威赫赫的皇帝挡在了门外。《后汉书媰郅恽列传》上说：“帝尝出猎，车驾夜还，恽拒关不开。”
一个区区守门官，为何敢拒绝皇帝，不开城门呢？原来，这位门候郅恽，字君章，汝南西平（今河南西平）人。他素来志存高远，秉性刚直，执法严明，因此，他现在这样做，正是忠于职守，依法行事，可说是眼里只有“王法”而没有“皇上”，真正一个刚正不阿之人。这时，刘秀见侍卫叫门不应，以为门官不知是皇帝来了，便命令随从人员叫郅恽从门缝里往外看清楚外面的人是谁（令从者见面于门间），言下之意是说：你看我是谁，还不赶快开门！其实，郅恽心如明镜，他哪里不知是光武帝出猎夜归，但他坚决秉公执法，绝不为了顺从皇帝而坏了规矩。不过，郅恽此人又非常机智，为了不使刘秀太难堪，他故意在门缝里向外喊道：“火光不能照得太远，看不清，不能随便开门。”郅恽“不受诏”，刘秀也没辙了，只得怏怏地命车队绕道而行，从东中门进了城。
遇见郅恽这么个小人物，刘秀竟然吃了一个“闭门羹”。按说，他要挽回自己的面子不难，随便找个碴儿就可以处罚报复，然而，刘秀没有这样做，看来他对“逆我”的下官小吏不乏一种宽容的心态。不料，郅恽却不依不饶，第二天，又上书说：“从前，周文王不敢沉湎于游猎玩乐，以万人惟忧，担心的只是天下老百姓的事。如今陛下跑到大老远的山林里去打猎，白天玩不够，晚上还要玩，那么，您把国家大事放在什么地方？”光武帝看了郅恽的奏章，极为震惊。也许他读到“陛下远猎山林，夜以继昼，其如社稷宗庙何”的时候，会吓出一身冷汗，这才意识到耽于游乐将会误国误民，有负江山社稷，后果该是多么严重！于是，光武帝一面赏赐郅恽一百匹布，一面又把放他进来的东中门守门官贬为参封县县尉。
刘秀对守门官的赏罚之举历来被史家誉为“赏罚分明”。不过，倘用今天的眼光看，我以为在这个一赏一罚中，他恰恰忘记了罚自己。郅恽执法如山，而且敢于坦言批评皇帝，理应得到奖赏，但那位东中门守门官被处分，就不免有些受屈。设身处地想一想，谁知你皇帝什么心思？我拒你于门外，也许我得搭上自己的一颗脑袋！而今，开了城门遂了你皇上的愿，不但没奖赏反遭贬降，是何道理？再说，始作俑者正是光武帝本人，不是他外出打猎夜归，也不会有这么一场风波。可见，首先违规的是皇帝本人，处罚下官，首先得反省自贬，这样才能让受贬的下官心服口服。
当然，今人不能苛求一千多年前的刘秀有多么高的自觉、自省、自责意识，毕竟，他是专制体制下的一个皇帝，能够豁达大度地接受属下反对自己的意见，做到从谏如流，并且立刻采取赏罚分明的举措，这就达到宽容的境界了，实在不易。作为一个大权独揽的领导者，宽容别人是很难的，尤其是对下属的逆耳之言、逆我之举，要宽容则更难，可见光武帝刘秀确有恢弘的雅量。由这个“皇帝与门官”的故事，我们要学习领导者的宽容之道。
作为一名领导者，就要有领导的风范，领导者的修养。宽大为怀才配得起上级，与下属一样，以德报德、以怨报怨，以牙还牙，就不是领导的风度，就是缺少领导者的胸怀。一个领导者要有博大的胸怀、雍容的气度，要能听得进不同的意见，包括逆耳之言，容得下各种各样的人，搞“五湖四海”。用古代的语言说，就是要能够容众纳谏。也有人十分委屈地说，“我已经够宽容了，一而再、再而三，怎么能容？”
怎样当好领导者？中国有句古语：“有容乃大，无欲则刚”，“宰相肚里能撑船”，有多大的胸怀就能办多大的事。因此每个领导者要胸怀宽广，立足公司，放眼未来。著名领导力专家谭小芳老师指出：卓越领导者，要学会宽容。宽容是一种美德，宽容不会失去什么，相反会真正得到，得到的不只是一个人，更会是得到人的心。
最近流行的美剧《豪斯医生》（英文：HouseM.D），又译《怪医豪斯》，剧中——态度无礼，表情凶恶，跛足拄着一根拐杖，永远是牛仔裤运动鞋的便装打扮而不是整洁的白大褂，普林斯顿大学附属医院的格里高利？豪斯医生从外表与好医生的形象相差甚远，就是这么一个反传统的古怪医生，成天把"每个人都说谎"挂在嘴边，却因为其不可复制的独特诊断才干，在电视剧中迅速风靡全球。
著名企管专家谭小芳老师（官网www.tanxiaofang.com）表示，豪斯屡次违反医院规则或者“道德”准则，却屡次逃脱惩罚，就在于库迪院长“无原则”的保护。其原因就是院长看中了豪斯的才干，才允许其如此放纵。才干在组织中的核心作用，及其稀缺性使得管理者对拥有才干者越来越宽容。
有关实验表明，宽容有利于身心健康，消除仇恨、发怒等不良情绪。专家先让接受实验者用宽容的心态去回忆曾经一个受伤害的场面，然后再用非宽容的心态去回忆同样的场景。结果表明，接受实验者在非宽容期的平均心率从每4秒1.75次增加到每4秒2.6次，血压也随之升高了。此外，美国斯坦福大学曾经做过《斯坦福宽容计划》，通过实验发现，所有参加计划的人中，有70%的人受伤害感明显降低，20.3%的人表示因怨恨带来的身体不适症也有所减轻。
在中国，这种拥有才干者宽容的领导太少，不论是在现实中，还是在电视剧等文艺作品中。譬如本人在新东方就看到一个例子：有一个语法老师在一段时期内，几乎每次上课前用半小时先把校长俞敏洪骂一顿，再开始上课，连学生都不耐烦了，校长却一笑了之：谁让他讲课讲得好呢。可以类比的还有美国华裔总裁王嘉廉，对于与副总裁发生冲突以至打断副总裁鼻梁骨的员工，不但没有处分，反而提拔了。当别人提出疑问时，还是那句话：“谁让他能干呢。”
著名企管专家谭小芳老师（预定领导力培训，请联系13938256450）表示，国内企业中领导者最为宽容，宽厚的范例——莫过于李宁了。最近李宁公司的总经理也由陈义红变成了现在的CEO张志勇。李宁作为公司董事长大家公认其在经营上没有“经天纬地”之才，但他还是靠他的“宽厚的性格”赢得了中国本土体育用品品牌NO.1的桂冠。这就是李宁的人格魅力，能忍别人不能忍之事；能容他人不能容之人。　　
14年零9个月，这是陈义红与李宁合作的时间。陈义红在其公司“中国动向”上市后说：“我要感谢李宁，如果没有他给我那样的机会和平台，我也不会拥有今天这些经验。幸好遇见的是他，因为像我这样你们称之为很霸气的人，如果没有他那样的老板，我们也不会配合那么多年，也可以说，也因为是我，我们才搭档了那么多年，才有了李宁和动向，我们双方应珍惜缘分。”如果营销管理者做到了李宁一样的“容人”，无疑成就了自己企业经营道路上的一座“丰碑”，因为你已经走向了真正的“企业管理”。下面，我再看一个故事吧——
在日本，有一个年轻的和尚，住在靠近京都的地方，他长得既年轻又英俊，全村的人都喜欢他，崇拜他，相信他是一个伟大的圣人。某一天，事情却全都倒转过来。因为有一个女孩子怀孕了，她告诉父母说这个和尚要负责，所以全村的人都敌视他，还烧毁了他的茅屋。那是一个非常寒冷的早晨，他们将孩子丢给那个和尚，女孩子的父亲告诉他：“这是你的孩子，你要负责。”和尚只回答说：“是这样吗？”
因为那个小孩子开始哭了，他就当着围观的群众而开始照顾那个小孩子。群众摧毁了整间茅屋，将它烧毁；小孩子嗷嗷待哺，而和尚身无分文，所以，为了那个小孩子，他必须到城里去乞讨。但现在有谁愿意给他任何东西呢？不久之前，他还是一个伟大的圣人，现在他却成为一个大罪人，所到之处人们都当着他的面把门关起来，他们毫无保留地谴责他。然后，他走到了那个女孩的家门前，那个女孩非常沮丧，她听到小孩子在哭、在叫，而和尚站在那里，他只是说：“不要给我任何东西，我是罪人，但是小孩不是罪人，你可以给这个小孩牛奶。”最后那个女孩承认，只是为了要隐瞒小孩真正的父亲是谁，她才污蔑那个和尚，他是完全无辜的。
全村的人又再度回心转意，他们拜在他的脚下，请求他的原谅。女孩的父亲来了，流着眼泪将小孩抱回去，他说：“你为什么不早说？早上的时候，你为什么不说那个小孩不属于你？”那个和尚再度回答说：“是这样吗？”早上的时候他说：“是这样吗？这个小孩是我的吗？”下午的时候他也说：“是这样吗？这个小孩不是我的吗？”讲师谭小芳与您分享这个案例，我想，大家已经有了答案——那就是：容人。生活中，宽容无处不在，无所不有。生活中假若每一个人都明白宽容的意义，生活就充满快乐和质量。
著名企管专家谭小芳老师表示，“海纳百川、有容乃大”。作为一个企业领导，容人——是取得事业成功的重要条件。在之前的讲座中，我谈到过大局意识的问题，一个企业领导是否具备大局意识是完成领导任务的重要前提。相对于一般员工而言，一个企业领导在日常管理工作中，往往都要想“大事”，做“难事”。同时，也面临着各种各样的困难和压力，需要妥善处理各种各样错综复杂的关系；工作上千头万绪，有时还会遇到班子其他成员以及下级干部员工的不同意见，凡此种种，都要求一个领导者要有宽阔的胸怀，要“能容天下难容之事”，能化干戈为玉帛、化腐朽为神奇、化不利为有利，只有这样，一个企业领导才能真正成就大事，办成难事。
政治家跟企业家的工作，如果说有共同之处的话，那就是都要做到“团结一切可以团结的力量”，使自己的对手越少越好，而使自己的朋友越多越好，甚至包括使原来的对手变成现在和今后的朋友。1936年西安事变出现后，国内反蒋、杀蒋呼声不断高涨。按照党对蒋的敌意和仇视，杀蒋并不过分。但是，毛从中华民族的生死存亡大局出发，通过西安事变，提出了释放蒋介石、停止内战、实行国共合作、建立全民族抗日统一战线的主张。正是这种大局意识和宽阔胸怀，促成了全民族抗日救亡运动的形成，为中华民族取得抗日战争的最终胜利作出了历史性贡献。
在容人之道上，海尔的人才理念“人人都是人才，赛马不相马”其实就是一个先容人后用人之道的案例。谈到用人之道，至少你首先要能容纳别人，一个发展中的公司对人才的需求性是多种多样的，海尔的“人人都是人才”的理念指出不管你是一线员工，还是一个普通的机修工，只要你在自己的岗位上发挥着你的作用，能胜任本职工作，你就是人才。这是一个人人能得到尊重，人人有自己的发挥空间的容人环境。和元朗公司卓总的容人之道有着异曲同工之妙。
有些企业家在容人方面就存在很大的问题，他不相信任何人，下面的员工在他一个人的指挥下做着机械性动作，并且还要你时时汇报，事事表明，做每件事的思想动向都要向他汇报，动不动就会问你这个我怎么不知道，你这个想法怎么没向我汇报呀？最后变成没有经过他同意的一切事物都是错的，下面人员做事变成了僵硬性地执行。一味的打击别人，不容别人有一点思想空间，是会挫伤别人的工作积极性。谭小芳老师认为，融汇容人之道的领导者会具备两个度：广度与高度——
一、广度： 1、胸怀宽广。有容人的雅量，能领导比自己某方面能力更强的人，因而能带出一个“狼的团队”，而不是“羊的团队”。 2、学识广泛，经验丰富。知道的东西总是比下属多，预见的事情也总是比别人多，因而总是能把握方向，引导团队朝正确的方向前进。 3、交际广泛，左右逢源。由于心胸宽广，不会轻易发脾气，总是能“开口便笑”，因而容易与领导、同事和下属相处和交流，有利于工作的开展。
二、高度： 1、目标高，眼光远。把工作当成事业来做，重视经营个人品牌，珍惜在每一个企业的工作历练，在意于企业提供的发展平台。 2、乐观向上。俗话说“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，人的情绪是可以传染的，如果带团队的经理人总是悲观、消极的，那么这个团队必然是无可救药的。 3、思维高度，看淡权力，看淡利益。一方面作为领导者，善于授权，善于激发下属自我实现的欲望；另一方面像唐骏一样，不争权斗利，做自己该做的事情，把本职工作做好做漂亮。
最后，谭老师与您分享宽容定律：仇恨与敌意如同一面不断增长的墙，而宽容与善良则恰似不断拓宽的路。宽容不仅是高尚者所具备的修养，更是一种处世的原则。世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空还宽阔的是人的胸怀。宽容别人就是在宽容我们自己，我们在宽容别人的同时，也为自己营造了和谐的氛围，为心灵留下一点舒缓的空间，这便是宽容定律！