质量管理基本概念

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企业的目的是“创造顾客”，从而谋求持久的生存和发展。这句话的含义是：“要有能质量顾客满意质量产品的能力。”可以说质量能力是经营中最重要的能力之一，它关系到企业的生存。
 
企业以顾客和社会的信任为基础，质量出顾客使用后对其效能感到满意的产品，从而创造出顾客，进而扩大市场，增加收益，并做出“社会贡献”。“所谓质量管理，即制定企业的质量目标，以确保顾客所要求的产品质量——这不仅是指产品质量测试，而且是指产品的有效使用、寿命、实用的经济性和安全性等，为了合理有效地达到这一目标，而必须进行的所有活动，就称为质量管理。”
 
也就是说，质量管理是经营管理的手段，是为了达到企业的重要目的而开展的经营活动。朱兰（J.M.Juran）下的定义更简单明了：“它是为实现公司质量目标而必须具备的全部的职能和责任”。这一活动包括有关质量的各种业务，贯穿于调查、开发、设计、制造、购买、设备、运输、装备、销售、修理、服务等质量、销售、使用的全过程，也就是说贯穿于从产品面市到寿命终结的全过程。它要求制定负责任地执行的体制，并以统计的方法为中心，有效地采用科学的管理方法，努力防止人为的过失。
 
当前，虽然许多公司都实行质量管理，但取得令人满意的效果的公司却出人意料的少。即使是大企业，有时也因销售有毛病的产品而遭到顾客的指责。
 
没有取得成果的原因是多种多样的，而主要的原因是在经营中忘记了企业的质量目标，而停留在统计性的质量管理阶段，或者是有的经营干部认为，质量管理仅仅是小组活动，还有的则是管理人员缺乏领导质量改善的能力。
 
在推进质量管理中，最重要的是经营干部要把质量看做是企业的使命，在质量管理上统一公司内的思想，制定明确的目标，全公司都要为达到这个目标而共同努力。
 
上述定义是现代质量管理最正确的。但是，许多企业都做出不同的定义和解释，因此，不能实现真正的质量目标。这样的例子很多。在此，有必要说明一下质量管理的发展过程。
 
现代质量管理是从19世纪70年代开始的，经历了一个多世纪的发展过程，已逐步形成一门新的学科。
 
19世纪70年代，人们根据质量和使用的需要，提出了互换的概念，同时人们还注意到，在保证部件互换的前提下，其尺寸的加工误差允许有一个波动范围，于是又提出加工公差的概念，从而初步为质量检验的技术理论奠定了基础。19世纪末，资本主义的工厂逐步取代了分散经营的家庭手工业作坊，机器质量取代了手工劳动，劳动者集中到一个工厂内共同进行批量质量劳动，于是产生了质量检验管理。
 
20世纪初，美国人泰勒在系统总结以往质量管理实践和经验的基础上，产生了科学管理的思想，同时还建立了一套科学管理的理论和方法。他主张管理人员和制造人员进行合理分工，将计划职能和执行职能分开，同时增加中间检验环节，从而形成了设计、操作、检验三方面各有专人负责的职能管理体制。
 
近代质量管理的道路是休哈特（W.A.Shewhart）打开的，他指出，即使在同样条件下质量的产品，也存在不同的质量特性。
 
1924年，他确认了这一事实，并创造了在工序质量管理中运用统计的方法。在同一时候道奇（H.F.Dodge）和罗明（H.G.Roming）等人正在推进质量的研究，即在样品抽查中采取统计的方法。正是由于他们，才奠定了运用统计方法的近代质量管理的基础。
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