质量管理工具

质量体系概述

企业在建立质量管理体系首先要识别体系所需要的过程及其在企业中的应用，然后确定这些过程的顺序和相互作用，框架搭起来后，要确定有效动作和控制这些过程的准则和方法。同时，通过对过程的测量、监控和分析，确保获得必要的信息，以支持这些过程的有效动作，最终实现所策划的结果并持续改进。
这些过程可以指：
从识别顾客的需求到顾客满意的评价的全过程；
每一具体的质量活动的子过程，如管理评审、人员培训、设计开发等。

质量体系是组织为实现质量方针、目标、开展质量活动的一种特定系统。现今国际上流行的质量体系主要有ISO9000、ISO14000等国际通用体系。

一、质量体系的分类
根据质量体系的不同适用情况，也可将质量体系区分为两种类型，即质量管理体系与质量保证体系。

1、质量管理体系
一个组织不论是否处于合同环境或同时处于合同环境与非合同环境之中，组织内部为了实施持续有效的质量控制所建立的内部质量体系，称之为质量管理体系。

2、质量保证体系
组织在合同环境下为满足顾客规定的产品或服务的外部质量要求，并向顾客证实质量保证能力的质量体系，称为质量保证体系。质量保证体系不是组织自身开展质量管理的自身需要，主要是为了满足第二方或第三方对提供各种证据的要求。在两种类型的质量体系之间既有区别，又有内在的联系。内部质量管理体系应能广泛覆盖该组织的产品或服务。而质量保证体系的规定与要求，则必须通过实施内部质量管理体系方可得以落实和提供证据。
rn本篇文章来源于PMC资源网公益网站能源管理系统

发布：2007-03-24 14:55 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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