测量分析和改进
1、目的
规定策划和实施必要的测量、分析活动，通过分析、评价以识别存在的问题并加以解决，从而确保体系的有效运行和提供满足要求的产品。
2、适用范围
适用于产品过程、体系、顾客满意度的测量和监控，以及在监测结果和数据分析的基础上所采取的纠正、预防、改进措施的控制。
3、职责
3.1体系部负责对体系和顾客满意度的测量和监控。
3.2生产部负责对产品的制造过程进行测量和监控。
3.3品质部负责对产品的质量进行测量和监控，组织相关部门对不合格品进行处理，并组织实施纠正、预防措施。
3.4经营部负责对供方进行测量和监控。
4、工作程序
4.1策划
公司为确保产品、质量管理体系和过程的符合性及改进，对顾客满意、内部审核、过程和产品的测量和监控作出明确规定，并通过统计技术的运用，对测量和监控的信息进行分析和处理，通过改进活动不断提高质量管理体系的有效性，为公司和顾客创造更高的价值。
4.2顾客满意
4.2.1公司总经理组织相关部门确定顾客满意度调查的相关内容，了解顾客对公司感受的信息。
4.2.2体系部通过各部门收集的信息，从产品批次投诉率、准时交货率、业务人员和客户沟通所获取的信息等方面来观注客户的满意度，归纳目前存在的主要的问题，来改进质量管理体系，从而提高客户的满意度。
4.2.3有关顾客满意度的控制详见《顾客满意度控制程序》。
rn本篇文章来源于PMC资源网公益网站能源管理系统
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