质量技术与方法术语
质量技术与方法很多，但可分成统计技术方法和非统计技术方法两大类。GB6583－ISO8402统一规定了非统计技术方法方面的术语及其定义，GB3358－ISO3534则规定了统计技术与方法的术语及其定义。本书选择介绍其中一些主要的基本术语。
一、质量环
质量环。又称质量螺旋。它是认识别需要直到评定这些需要能否满足为止的各个阶段中，影响质量的相互作用活动的理论模式（见图1，图2）。
图1
图2
服务业的质量环与工业、工程建设业的质量环不同，要突出服务行业质量管理特色。为此，ISO9004.2中给走了服务业通用的质量环（见图３）。
图3
具体组织应根据本组织质量管理特点和质量形成过程特色，依据图１或图３所示质量环框架，设计适用于本组织的质量环，以有效指导质量工作。
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