潜规则下：实木家具或许只是个“画饼”

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摘要：随着生活水平的不断提高，人们开始追求环保和健康家具，越来越多的消费者倾向于购买实木家具。然而，目前家具市场上“实木不实”或者以次充好的情况不少，有些家具以外观美丽的装饰单板贴面人造板冒充实木，还有一些     随着生活水平的不断提高，人们开始追求环保和健康家具，越来越多的消费者倾向于购买实木家具。然而，目前家具市场上“实木不实”或者以次充好的情况不少，有些家具以外观美丽的装饰单板贴面人造板冒充实木，还有一些家具用胶合板细木工板冒充实木。

    日前，浙江省消费者权益保护委员会联合有关机构，在杭州市开展了实木家具消费评价活动。结果显示，目前杭城实木家具市场主要存在的问题有：标识标签不规范；以次充好，以假乱真；虚假宣传；不提供产品使用说明书；虚假宣传后，80%厂家不肯退货；市场给消费者的承诺不兑现等等。

    样品不同程度地用人造板充实木

    据悉，由浙江省消保委及有关机构人员组成的实木家具市场调查组，近日对杭州市的7家家具市场进行了买样调查，共买取实木家具12个品牌、13件样品。

    为验证经销商在销售家具时宣传的是否属实，浙江省消保委委托浙江省家具产品质量检验中心，对13件宣称“实木家具”样品的产品使用说明书、材料要求（标识一致性）等进行检测，结果显示，13件样品均没有使用说明；13件样品不同程度地使用了人造板假冒实木。随后，浙江省消保委以普通消费者的身份，以经销商虚假宣传为理由，通过电话方式，要求经销商给予退货的处理，13个产品中，只有3个商家经过多次交涉同意退货。

    “不要说普通消费者，作为销售商，我们自己其实都不了解家具具体的材质。厂家宣称什么材质，我们一般就会做相应的宣传。”采访中，某品牌家具的一位经销商向记者透露，平时很少有消费者对家具的材质提出质疑。

    商家多不愿在发票上注明材质

    上述买样调查结果显示，以次充好、以假乱真的情况比较普遍。销售商用非实木家具冒充实木家具进行销售，以价格便宜、材性差的木材混充较贵的木材，以大面积使用差的木材混充全部是较贵的木材等。

    在消费者购买家具的时候，销售人员往往天花乱坠、夸大其词，宣称全实木，质量如何优、环保性能如何好等等。但在销售凭证上填写时却含糊不清。如果买家要求在购买合同或购物单据上写明是否全实木家具，或主材和辅材是什么材质，销售员会以各种理由搪塞，不肯填写清楚。

    在本次买样调查购买的13个产品中，当调查人员提出要在发票上写明家具型号和主、辅材质时，所有的经销商几乎都是同一个说法：“发票上一向都不写什么材料的，这行业就这样的。”在工作人员的一再要求下，才有两家经销商愿意在发票上写明主材材质，另外10家拒不肯写明材质，其中一家店一听要写明材质，立马说“那算了，我们不卖了”。

    检测结果出炉后，当调查人员以虚假宣传为理由，要求商家退货时，商家的第一反应几乎完全相同，“我们在销售时根本就没说过是全实木的”。

    此外，浙江省消保委在市场调查中发现，一些家具市场宣传的“先行赔偿、30天无理由退货”等承诺，看上去给了消费者充分的保障，可是在浙江省消保委调查人员以厂家不愿意退货，让商场退货时，市场却找出诸多理由，为宣传的承诺找出附加条件。比如，要求消费者去做相应检测，以证明厂家的确存在虚假宣传的情况等；不满意就退货不包括样品、打折产品等。