橱柜组件多问题杂 优质售后提升竞争力
市场现状
质保标准不一商家各有说法
记者以消费者的身份,走访了多家品牌整体橱柜店,各品牌对产品的质保期承诺从一年至五年不等,质保内容也各有不同,销售员对质保期限和内容不统一的解释更是各执一词。质保时间较短的品牌,销售员号称,以经验来看,这么长的期限足够了,如果产品有问题,在质保期内就会发现,太长了没必要;质保时间较长的品牌,销售员则表示这是因为品牌实力强,才敢做这么长时间的保证。
橱柜问题多市场售后缺乏统一标准
橱柜组件多问题杂
整体橱柜是一个由多道工序、多个配件加工组合而成的集成产品,整个设计、加工定做和安装需要35至60天不等,整个产品的性能不仅取决于产品本身的质量,还取决于安装的工艺。因此,售后情况比较复杂也就不难理解了。面对诸多复杂的问题,如果没有一个良好的售后保障,消费者的权益保障可谓空谈。经过走访,记者总结了整体橱柜可能会出现的问题如下:铰链:作为一种五金配件,铰链的开关次数是有限的。一般质量较好的是钢制的,劣质的铰链经过一定次数的开关便会折断。这样,整扇门板就掉下来了,需要重新打孔、安装。另外,一些不合格的橱柜产品门把手也会容易出现松动、脱落等问题。
台面:经常会出现的问题就是开裂。水槽、炉具等的安装位置和管路避让的位置需要打孔或开槽,这样就减弱了台面的抗压和抗折能力。另外,如果地面不平,台面受力不均,也会导致台面开裂。
板材:最容易出现问题的就是层板由于受力过重或受潮而导致变弯、变形。目前层板的主流厚度是16mm或18mm。不同厚度的层板可以承受的宽度范围是有要求的,过宽就会导致塌腰、变形。
业内观点
面对橱柜市场售后不统一,而国家和行业目前尚无标准规定的现状,业内也是说法不一,不过大家普遍认为如果国家或行业能出台统一标准,对于整个行业、企业自身和消费者来说,都是一件好事。
强制标准可规范行业
业内人士认为,品牌企业做的是长久生意,为了企业未来发展起见,售后服务上还是更有保障。有些小企业生产一两年,售后问题应付不了了,就换个名字重新做,消费者的售后没有任何保障。现在有的装饰公司也有自产橱柜,品质和售后服务水平不一,但就算橱柜产品没了,消费者还可以找到装饰公司作为责任人。
对于目前的橱柜售后状况,他指出,如果国家标准制定明确了,会对整个行业起到规范作用,而这对企业的影响可以一分为二来看:对一些不规范的、无力提供优质售后的小企业来说,国家强制标准会使他们受打击,可能会被淘汰;对于品牌企业来说,这就是好事,可以有效地规范了行业市场,企业自身也可以因而提供更好的服务,这样也会让自身品牌竞争力得到提升。
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