知识库在呼叫中心应用中的重要性
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您好，我是***会计事务所的，我们是市财政局授权委托的审计单位，有关你们企业财务状况的问题找一下你们公司的负责人。”
“您好，我是***市规划环保局的，听说市政府12369环保热线的标是你们中的，想找你们的项目负责人了解一下这个项目规划情况。”
“您好，我是**公司的，专门做***产品的，看贵司经营的产品跟我们的产品关联性很强，咨询过来想跟您沟通一下后期合作的事。”
以上都是作者本人或其朋友在项目销售过程中运用过的话术，找到了目标人物，并获得最终的订单。
电话营销过程中，话术的设计与管理最为关键。话术，即说话的技巧，主要应用于不同的沟通场景下，如何应对对方的谈话，重点是通过有效合理的应对，达到沟通的目的。有效的话术不仅能够找到销售中的关键人物，还可以针对不同的角色类型使用不同的话术来见招拆招，赢得客户的信任，并最终拿下订单。
对于一个电话营销型团队来讲，话术的设计与管理是营销工作的必要前提，正所谓工欲善其事，必先利其器，话术，利器也。那电话营销团队可以通过使用呼叫中心系统或其他业务系统的知识库平台来实现电话营销话术的管理。
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