多渠道沈阳OA信息化应用案例
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1) 智能机器人渠道
多渠道知识库与机器人整合
随着微信的应用增加，众多客户推出微信服务，但面对大量的咨询查询量，如何利用知识库服务客户？KMPRO知识库与机器人的整合应用使机器人可以从知识库迅速获取相应答案，快速、准确的响应客户咨询。
最终用户通过多种渠道终端，如微信、短信、qq等进行自然语言提问，问题如果是语音则通过ASR服务转化为文字，提问的文字信息传递给智能机器人引擎进行自然语言理解，分析出关键词定位到知识点，由渠道知识库返回知识点具体内容。
2) 在线客服渠道
知识库系统与客服系统整合需求，在多个客户案例中均已经成功实现，KMPRO多渠道知识库方案将知识库系统知识内容推送至在线客服系统，使在线客服（webchat）在线答复客户时能够准确的定位知识，知识库系统根据客服提问问题进行知识的推送。
3) 保险作业系统渠道
保险行业客户将知识库系统知识内容通过接口形式推送至保险业务系统，实现知识库系统与保险系统的整合，当工作人员在进行业务工单处理工作时，知识库系统可以根据当前流程节点进行知识内容推送，供业务人员了解当前工作节点所必须的知识点，以提升工作的效率和决策准确率。
4) 官网门户渠道
KMPRO多渠道知识库方案通过将知识管理系统知识内容推送至官网inquira系统，使施耐德电气实现客户与合作伙伴在官网上进行知识点自助查询。
将知识库部分内容共享于网络，通过客户对网站的访问让大众能够便捷的查 询知识内容，这样不但加强客户使用网站功能的体验感，而且更能从另一方面减轻客服代表的工作压力。
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