沈阳OA信息化应用价值评估

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

对于知识管理来说，评估知识管理长期收益十分困难，但是，通过一些侧面的数据以及员工的感受来评价知识价值，例如使用者的亲身感受、参与者的热情、企业的效益等方面，也可以进行一些感性的评价。分析企业知识管理应用价值蓝图，知识管理包括：知识基础管理、知识应用支撑和系统建设三部分，我们可以从知识内容建设、知识使用、知识管理系统建设、应用支撑分析等因素进行思考，并归纳到知识管理建设和知识管理业务支撑两个维度来分析：

知识管理建设维度

1）、知识内容完整性：

知识管理所管理和建设的内容应当包含全企业的全部知识，包括不同类型和不同业务领域，企业往往会遵循分期建设的原则。

知识内容完整性是指从企业开始进行知识管理实践开始至当前阶段，所完成建设的知识内容的比例，由企业管理者、知识管理管理部门、典型用户共同进行研讨与定性评估。

2）、知识持续增长率与知识更新及时率：

知识持续增长率和及时更新率是评估知识管理的重要考核指标，可以通过量化分析获得。知识持续增长率还包括员工的创新提案。

3）、知识应用度：

知识只有被充分应用到日常的工作与学习中，才能体现知识管理的价值。评价知识的应用度，可以通过访谈或调查的方式，了解到绝大多数员工认为知识已经充分、一般、偶尔被应用到工作和学习中，从而得到评价结果。知识应用也包括创新提案是否被充分应用到工作与学习中。

4）KM系统完整性：

知识管理系统涵盖知识库、知识社区、知识运营工具、业务支撑、学习管理、创新管理及门户等功能，并需要与其他系统进行集成，通过评估已完成的KM系统功能及应用，可以了解知识管理的建设进展情况和后期重点。

5）、系统用户体验：

随着互联网的快速发展，互联网简单、易用理念已被企业所广泛接受，从界面风格、内容设计、内容关联性、培训的难易性等方面来评价系统的用户体验。

业务支撑维度

1）、工作标准化与工作质量：

工作标准化是有效提升工作效率、提升工作质量的关键要素，也是员工统一掌握工作技能度表现，通过业务流程梳理和知识梳理，并借助知识地图和系统落地，实现对关键工作的标准化管理。通过对企业关键工作标准化的数量和质量，以及考核工作标准化的执行情况进行评估。

2）、客户满意度与成本分析：

知识管理一方面提高员工的业务和管理水平，一方面为员工提供最好的工具应用，这将有效降低运营成本，同时也提升客户满意度，通过对同类型工作的成本跟踪和客户满意度跟踪，将能够对知识管理对业务支撑的价值评估；

3）、员工培训周期：

通过知识管理，加强岗位能力知识模型、培训课程体系化、学习交流来提升企业的培训能力，减少员工培训周期。通过跟踪员工的培训情况和工作质量，评估知识管理对学习的应用支撑。

4）、更多财务指标：

毛利率、利润等财务指标，也可以作为知识管理评估的参考。