方位重视知识——重塑知识型组织
不管它的产品是有形的还是无形的，知识型组织都有自己的知识形象。也就是说，在公司运营的各个方面都重视知识管理，并且认为每项工作都有可能提高知识水平。公司将知识和学习水平作为主要的标准，来评判企业的组织水平、客户关系、对外形象和竞争状态、产品、选址、员工等。
巴克曼具有知识理念。公司开始时生产化学杀菌剂，在纸浆、纸业生产中和皮革处理中杀死或抑制微生物的生长。但是随着时间的过去，公司发现自己的产品已经变成大众化的商品，并且面临激烈的竞争，必须做出改变，提供知识型的服务。为了支持这个战略转变，巴克曼采用一系列程序、技术、培训和激励手段来促进知识的开发、分享和传播，重点是如何应用杀菌化学品去解决客户难题。
公司不断地更新战略知识，并且所有的工作都围绕尽可能多地向客户学习而展开。这种做法的终极目标就是：比客户更了解如何管理好客户的化工业务。巴克曼开始着手研究客户运营的细节、赢利状况和战略方向。
为了达到这个目标，公司首先实施了业务导向的培训计划，该计划根据顾客的具体行业量身定做。然后，公司和一家大型造纸厂结成研究伙伴。按固定的价格，巴克曼成为该企业所有化学品和相关处理服务的独家供货商。过去销售工程师只有卖出尽可能多的化工产品才能得到奖励，现在尽管销量很少也能得到奖励。现在他们可以自由地采用各种产品，不管是谁生产的，只要能让客户获得的效率和效益最高。作为回报，巴克曼成为客户的独家供货商，也就比其他竞争者更多地了解到如何做好这个细分市场的服务。
巴克曼现在认为自己从事的是知识型行业，化工产品只是它知识冰山中露出水面的山顶。同样，近几年中许多企业重新定义了自己的基本任务，从卖传统产品和服务为基础转向以开发利用知识为基础。
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