沈阳OA信息化中的内化外化与融合
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社会化：引起共鸣
很多企业提倡挖掘内生智慧，即企业个人化的隐性知识，包括意会知识、概念化知识、系统知识、操作化知识。而这些知识散落在企业的各处，企业会挖掘单一的隐性知识并将其知会大家——这就是社会化的过程。例如，企业内训师给内部员工讲课，他需要先对自己的个人化隐性知识进行整理，然后再传播给公司其他的员工。这个过程中传播的知识本身就是隐性知识社会化的一种体现。 外化：清楚表达 外化是知识管理过程中的核心环节，是将隐性知识用显性化的概念和语言清晰表达的过程，其转化手法有隐喻、类比、概念和模型等。企业内部的流程整理、FAQ整理都属于外化。 再如，内训师编制课件就是一个知识融合的过程。在进行第一轮知识整理后，内训师要思考的是信息的书面呈现与口头呈现，究竟通过何种形式呈现才能确保知识、经验、技能能被有效传递，这关系到知识外化的有效性。写案例、放视频等是常见的传递形式，而这些素材对于企业知识管理来说是弥足珍贵的资源。 融合：系统沉淀 将显性知识组合成更复杂、更系统化的显性知识体系，这一过程叫融合。例如，内训师在编写课件时，除了将自身已有的经验进行显性化整理，同时还会借助外部的资源收集标杆行业的素材，借鉴竞争对手的信息再进行揉合，形成属于企业独有的知识体系或课程。而当我们系统地、分层次地去对已整理过的课程知识分门别类，就形成企业的知识体系或课程体系。 内化：学以致用是关键 当课程被开发出来，由内部讲师进行传播的过程就叫内化。除了讲授，课堂上的练习、课后的二级评估、三级评估也是促进显性知识再次转变成隐性知识的方式。 以某500强企业为例，该企业往年也有TTT的课程，但只是上课程，并未系统沉淀企业内部知识，故2013年通过开展的内训师培养项目，制定了从技术类到通用管理类再到班组长系列的内化课程，一定程度上满足了自给自足的培训需求。相关栏目：
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