如何当好企业的CKO?
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企业知识管理系统是一个整合的、具有多种功能的、根据企业的业务性质和知识特点所开发的信息系统。好像企业的ERP一样，在开发和引进这个系统之前，企业的知识主管或CKO（首席知识官）应当对企业的知识资源以及知识性工作进行分析和整理，并对企业知识系统进行整体性规划。那么，企业知识主管应当如何做这些工作呢？
首先，应当清楚地定义企业中使用知识管理系统的用户是什么人，他们的具体要求是什么。知识管理系统的用户应当能够通过该系统定义知识、发现知识、整合企业内外众多的知识源；并通过该系统对信息进行分类和组织。知识管理系统的规划必须以人为本，而不要以文字知识为核心。正如知识管理的大师蒂瓦纳所言：“一个好的知识管理系统是围绕着人来设计的。”
其次，知道企业有哪些知识资源。对此很多研究都提出了对知识资源的分类方法。例如Petrash的框架提出：企业的知识资源可以分为5种类型：员工的知识或人力资本，客户或客户资本、组织业务流程、组织结构和组织文化。后三类知识资源又被看作是组织资本。
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