SaaS应用服务下 另一个风波

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

随着互联网和应用软件的成熟，软件即服务（SaaS）在短短几年内利用固有的规模经济模式已成为企业建设的重要技术之一，不过这只是个开始。　　实际上，企业正在利用SaaS技术将企业工作、竞争和如何生存等因素融入在为成千上万公司提供相同解决方案上，每天SaaS公司提供可开发的新应用程序和智能解决方案。

毕竟，从传统角度上考虑早先的软件供应商的出发点是远离客户，并没有很好的深入了解企业日常运作所面临挑战，并且很难预见企业重要客户的变化行为，从而导致软件服务提供商难以协助企业将客户的真正价值体现的淋漓尽致。而最终结果是软件服务商提供的产品缺乏灵活性，损害了客户在同比行业中的地位。

SaaS分析师Jeff Kaplan表示，公司购买传统软件服务并没有充分发挥作用从中得到利益，主要表现在两方面：第一，没有较好的客户基础机制，利用有效的方式来促进供应商及时反馈；第二，不少客户对于软件升级往往持怀疑态度。其实在SaaS应用环境中，所用使用者都是以基本相同的代码作为基础，省去了不必要的担心。此外，利用迭代过程的代码更新保证了SaaS环境的更新，从而省去企业因为业务更新的中断过程，确保企业从中获得更大的收益。

值得一提的是目前SaaS供应商承认他们的服务业务，而不是软件业务。对于软件开发过程主要职责是提供给客户成功的案例，而并不是利用旧有的模式来建立客户关系。

真空似的运行

据Forrester研究中心采购和供应管理专业人士透露：软件服务（SaaS）在企业中的应用不断得到提升，约21%的企业正在尝试使用SaaS，另外有26%的企业有兴趣使用或正在考虑。

许多企业在最初部署SaaS的时候担心收益权衡问题，并且通常采取的自定义模式却没有给企业提供所需的利益，很难保证企业发展的可靠性以及控制成本超支，从而阻碍了企业发展。

为了满足每一个具体应用环境，SaaS供应商不得不更改软件架构，这样做的后果是不利于软件最后封装，这也是导致价格上涨的一个重要影响因素。而面对时下的企业关于SaaS应用，这种模式很明显是不切合实际的。

面向未来的关系

在SaaS应用环境下，SaaS供应商将成功用户捆绑在一起。供应商每天需要与客户进行沟通，获得实时反馈用于改善软件应用中兼容和实用问题，SaaS供应商正在不断学习改善软件应用与客户业务之间的服务和技术支持。、

而今天，SaaS软件供应商和客户都已经充分意识到利用彼此之间的战略优势实现共赢，从而实现双方削减成本的目的。在传统软件模型中，如果某一个客户采取创新的模式，但是其它客户却不能从中受益。在SaaS模式中，客户群体可以获得新功能，这也包括利用现有集成环境打造的saas供应商，从而开拓更大的用户群体。

更重要的是，关于saas软件服务环境下孕育了开源社区的运动，让SaaS能够得到持续的改进，易用性增强、成本更低、速度更快，时间价值得到很好的体现，从而减少风险。

随着SaaS的不断发展成熟，不难看出SaaS软件服务提供商通过三种方式来发展。

第一：成熟单一的应用软件，早期关于SaaS应用的客户利用应用成熟的模式作为商用服务器的基点。而最早成功的SaaS提供商表示：通过现有的软件来寻求一种更好的方式去实现它。

第二：SaaS模式的应用可以解决那些利用单一应用软件不能处理的新问题，一旦这些企业创造了一个初步立足点，不难想象，我们可以利用SaaS模式本身固有的优势解决问题，而这些问题是传统软件模式不能解决的。利用共有的软件模式和托管架构将分布在全球各地的多家企业联系在一起来解决共有的业务流程。

第三：对于现有的SaaS软件应用旨在推出更新、更具高价值的服务，目前的SaaS服务在商业模式的整个生产过程中资产相当宝贵，供应商已经清楚地了解到他们的软件是如何被应用，随着时间的推移，他们可以汇总相关数据报告给客户，从而保证了供应商能够深得企业信赖，竖立行业标准。

在SaaS供应商提供业务的前提下，受众客户能够获得大量的相关技术，并且这些信息具备较强的挖掘性，能够提高企业工作效率和适应新的需求。

归根结底，SaaS服务顺利实施的前提是供应商需要与客户建立很好的联系。首先，客户需要利用SaaS供应商提供的软件路线图发展业务，可以利用丰富的新功能获得前所未有的信息资产来发展战略规划。这样能保证企业在金融方面获得更多的优势。