移动商务 让企业末梢通则不痛

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问题 PROBLEM 　　

“这个月已经第二次发错货了，我该怎么向客户交代？拿去的钢板没法用，这一错，耽误的就是客户一天的生产，难道就没有什么技术可以避免？”通顺物流客户经理对信息技术部总经理于浦抱怨道。

通顺物流作为给现代、奔驰等知名汽车厂商提供专业化金属面板及汽车零部件配送的现代物流公司，每年都有几十万吨钢板配送给不同厂商。“如此大的出货量，仅凭单纯人员制度上的管理很难避免丢货、发错的现象。虽然产品入库时经过仔细盘点，但出库时缺乏信息手段实时更新、核查出货信息，造成企业信誉、财产双重损失。”对此，于浦解释道。

在通顺物流这里的一个错误，到了客户那里就是100%的错误。由于不同型号的汽车对应不同钢板，而且实行直序列配送，使得物流公司按照客户每天计划实时发送不同类型的钢板，一旦发错货，客户不仅耽误这一批次的生产，同时会影响下一批次生产，形成“多米诺”效应。

面临同样问题的还有养生堂集团信息中心总经理胡健：“我们的饮料、食品都以渠道销售为主，但很快我们就发现产品虽然销售到了各地区，但都积压在渠道里面，一方面货物积压在渠道里面，另一方面经销商货物越囤越多，逐渐取消送货。我们需要拉动市场，需要分销人员把渠道中的货像水一样分散到各个终端，但如何分销才有效？成为当时整个集团的一个难题。”

此外，以铁路、地铁、公路路段检测为主要内容的丹麦格林伍德工程公司，员工经常需要外出检测路段，但在实际业务中却没有有效的移动办公设备，给员工的检测带来不小麻烦。据格林伍德工程公司工程师梁一男介绍：“由于业务的特殊性，员工经常要在各种露天环境下检测路段。过去，只能使用笔记本链接检测设备，但是笔记本的耐用性较差，公司每年在维修、更换笔记本上有一笔不小的开支。”对此，梁一男希望有一种既轻便又功能强大移动终端来代替传统的笔记本。

同样，公安行业紧急事件较多，通知、通告需要及时传达到位，但外勤干警大都在外分散办公，急需通过方便、快捷的方式获知相关警务信息。另一方面，外勤干警在工作过程中，经常需要查询人口、车辆等相关信息，以便及时处理遇到的问题。

为了有效杜绝丢货、送错货的现象，通顺物流在于浦的推动下，于2007年7月引进条码技术，并应用智能移动终端——条码扫描枪。该项目历时半年，并在2008年正式投入实际应用。

据于浦介绍，现在通顺物流在入库时，就对每包钢卷进行编码。标明钢卷的属性（重量、材质、规格、生产日期、钢厂、批次等几十种信息）。同时条码枪可以用C语言编程，并在服务器上有相应的处理系统，服务器处理完信息后再上传到后台数据库中。条码枪主要应用在仓库出库前、加工出库、经营检查、查询信息、盘点货物、货位变更、移库等功能。

例如通顺物流根据客户需要购进一批钢卷，共40包。首先由采购部门办理入库手续，对同一批次进货的钢板会有统一的入库单号、卷包号。在填写入库单时，会根据采购合同内容用条形码标注钢卷的相关信息，每包钢卷有自己的货位号，办完入库手续后。仓库管理员又会根据入库单填写信息与实际入库信息进行核实，并再次将实际货物信息录入一遍。最终，货物在仓库管理时打印条形码，贴在每包钢卷上。

借助条形码扫描枪，通过无线网络，仓管员可以实时将仓库信息上传企业erp系统中，为此，于浦专门开发相应的模块与企业ERP系统进行整合。ERP会将这40包钢卷按照顺序排列，提货单会根据ERP中的信息标注哪个货位、哪个批次的货物，并对应相应的提货单号。管理员也可以按照提货单的信息取货。

解决 SOLUTION

“为了避免出错，我们在商品出货时会再次扫描货物并核对提货单。同时扫描枪还会告诉你这一批发货中还有几包货没有发出去、具体内容是什么等。有了扫描枪，结合我们的ERP系统，大大提升仓库管理效率。”于浦谈道。此外，产品在出库时，扫描枪中的信息会在ERP系统中实时更新，这样企业的出库信息也有了。同时流通的各个环节借助扫描枪都得到了有效监管。

对于日常的管理，也可以借助扫描枪查询信息。由于所有的信息都与企业ERP系统结合，使得通顺物流可以根据系统有效配置资源。同时，货物出库后还会经过门口保安的最后检查，利用扫描枪判断产品是否已经出库、是否开了提货单、原本什么时候出货、是否在时间上有延迟等。借助扫描枪可以优化管理流程，使各个环节透明化。

为了拉动市场，疏导渠道环节中的囤积的货物，养生堂从2008年开始通过短信平台移动商务系统，使下面4000多个销售员通过短信的方式上传、接受市场信息、管理全国30多个省市的100多万家客户，覆盖各级地市及偏远乡村。

借助短信平台，销售人员可以随时将订单上传，并通知相关区域客户经理，将产品由渠道商分销终端客户。例如，沃尔玛超市要多少瓶农夫果园，上排版面、堆头、陈列面、HKU数、品类以及超市竞争对手产品情况等。借助移动终端进行信息采集。

据胡健介绍，销售人员利用手机通过短信平台移动商务系统开展上传市场信息到后台数据库中，并利用BI系统开展对销售线路的管理、组织管理、人员管理、应用管理、成本管理、客户管理等。BI系统会对信息进行深度发掘，制定出相应报表。

每年养生堂会给每个销售人员制定分销量，并精细到每天。每天8点半的晨会，养生堂各地区经理都会把前一天的分销量进行分析。了解客户活跃度，并制定销售人员每天的拜访路线。订单通过短信上传数据库，利用BI分析市场数据，形成报表。一天50家门店，订单通过手机短信上传，每天汇总一份报表；并把报表交给分销商，再分销到终端客户，同时将最终送货信息上传系统，依次循环。

养生堂借助BI系统可以对市场决策提供依据，利用移动终端，有效推动渠道销售。原先养生堂的业务人员不跑终端，现在利用移动终端系统使销售行为规范化，每天销售人员按计划、按线路跑订单，销售渠道更加规范化。

“借助手机短信平台商务系统，养生堂过去销售额在20亿元左右。应用该系统后，仅饮料这一块销售额就有32亿元，增长幅度相当高。”于浦兴奋地谈道。

同样为了适应复杂多变的外部环境，为了更好地测试路段，格林伍德率先在行业内应用MID，出于MID具有体积小、携带方便、功能强大、性能稳定等方面的考虑。

据梁一男介绍，测试人员到了路段现场，把设备放在钢轨或火车车轮上，打开MID中的测试软件，由于支持手写，填写相应信息，设备把钢轨外形信息上传至电脑，并生成曲线图，同时计算出各种参数指标。

应用MID后，测试人员不仅方便、有效测试路段，同时很大程度上降低了企业过去在维修、购买笔记本上的成本。

针对公安行业的特殊性，公安机关采用基于公安信息综合业务查询系统和指挥调度系统的移动通信终端。

利用该终端，公安机关可以进行人口信息查询、机动车信息查询以及短信警务办公。其次，利用移动终端工作人员可以进行路面监测及警用车辆定位。通过远程实时控重要的道路、公共场所、车辆，获得社会治安或路况等实时情况；通过位置平台获得警用车辆的位置信息，以便调用警用车辆。警务人员能实时获取路面状况信息，随时应对突发事件；对警用车辆的定位使得调度人员能实时了解警用车辆的位置，遇有紧急事件，合理高效地进行车辆调配。

移动终端不仅广泛应用在公安行业，更是在保险行业深入应用于核心业务中。保险人员借助手机、PDA等移动终端，实现承保、理赔、内部办公等。例如，保险公司理赔人员携带移动终端，可以实时采集理赔现场信息，发回本部并及时做出理赔处理。理赔业务结束，可以向客户发送通知信息，告知客户业务办理完毕。

价值 Value

利用移动终端作为信息采集的有效手段，结合企业核心业务系统，养生堂的销售额有了迅速的增长，并且在企业渠道销售成本上得到有效控制。“原来企业用客户卡填写信息，并且经过办事处逐层上报，期间通过报表、文档、电话、传真的沟通，现在只需借助移动终端即可代替所有工作。过去中间环节需要5〜6人参与，现在一个人都不用，成本大大减少。”胡健谈道。借助移动办公，养生堂可以在第一时间内上传市场信息，并利用BI系统对市场做出决策，整个企业处于一种良性循环中。

同样，利用移动终端通顺物流不仅可有效避免丢货、送错货的现象，更将自己的物流水平提升至现代物流。通顺物流借助移动终端进行直序列配送，根据客户每天生产计划，按顺序发送钢板，客户可以直接按照钢板的顺序来生产不同型号的汽车。

挑战 CHALLENGE

“应用移动终端后，某些方面增加员工的工作量，并且员工一开始在使用习惯上难以接受。但最主要的问题是过去整个业务流程混乱，现在一切都透明化、明晰化了。”于浦讲道。

过去由于没有规范化的流程，经常发生实际库存数与账单数目不匹配，这期间会牵扯到具体责任人的问题。再加上历史时间长，很多数据无从查证，好像一团乱麻难以找出头绪，给移动终端项目建设之初带来不少麻烦。

未来 FUTURE

在谈到移动终端遇到的问题时，养生堂胡健讲到：“一方面来自技术上的，中国电信运营商具有垄断性，在合作之初有一些困难；另一方面员工需要改变以往的操作习惯，并记住300个客户代码以及60个品项。”

未来，养生堂胡健希望能够拓展现有手机短信移动商务平台内容，现在仅仅能够传输文字内容，以后可以借助手机传输图片、视频、数据图表，使高层管理者可以在第一时间内看到报表。更结合企业的BI系统，深入数据发掘。

随着3G技术的发展，给MID的企业级应用提供了更多可能。“国内3G部署如火如荼，MID能够支持多种无线网络标准，契合了中国多种3G网络并存的局面，这有利于MID的迅速普及。此外，对于特殊行业MID的定制化开发也在不断深入，针对石油天然气行业设计出的MID，供采油工人和技术人员在条件恶劣的油气现场使用，并且针对油气行业加入了多个定制的应用。预计未来还将出现针对更多不同行业需求而定制的MID。” 英特尔（中国）移动互联网事业部总监郭京申这样描述MID的未来。（来自互联网）