SNS社交类网站：员工很痴迷很老板很为难

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社交网站和Twitter如今已成为人们生活中必不可少的一部分。不过，企业却对员工在社交网站上的活动心存疑虑，担心这成为商业秘密泄露的渠道。    

《商业周刊》网络版撰文称，社交网站和Twitter如今已成为人们生活中必不可少的一部分。不过，企业却对员工在社交网站上的活动心存疑虑，担心这成为商业秘密泄露的渠道。但与此同时，员工也可以通过这个平台为企业创造价值，这的确让企业高层左右为难。

流言蜚语的滋生地

美国芝加哥时装精品专营店Luxuryreach CEO扎查利·维纳(Zachary Weiner)近来一直泡在社交网站上。维纳确实收获不小，从网站挖掘了不少“内幕”消息，比如员工抱怨他有多么苛刻，他们因宿醉而感到多么不不舒服等等。一名员工还与她的男友在Facebook上谈论人身攻击、性侵犯以及心理辅导的细节。维纳说：“老实说，我几乎喜欢上了他们的聊天，从头看到尾。这太有趣了。”

是的，这的确很有趣。不过，对于担心公司声誉受损的高管来说，这却又非常可怕。给人感觉好像社交网站上每天都会有流言蜚语曝出，比如一名女用户这样写道：“思科刚刚向我提供了一份工作!现在，我只好在高薪和每天往返于圣何塞之间作出艰难选择，我讨厌现在的工作。”或是凯旋公关公司高层谈论客户联邦快递的总部所在地：“如果住在这个鬼地方，我一天都活不了。”

社交网站确实让公司高层爱恨交加。一方面，他们希望员工尝试新鲜东西，培养新的技能。或许，作为“品牌大使”，员工可以借助社交网站这个平台将卖不出去的产品一夜之间变成畅销产品!另一方面，老板又对社交网站的“阴暗面”心存疑虑，担心商业秘密会通过这个渠道泄露给竞争对手。

管理方式各不相同

英特尔首席信息官黛安妮·布莱恩特(Diane Bryant)说：“员工说，‘我需要这些解决方案才能变得更具效率。’安全和法律部门的高层说，‘这泄露出去或许会引发不利影响，我们的确遇到过这种问题。’这样一来，你整天可能都会胡思乱想各种可怕结果。”

这就是很多企业正在制订相关政策以寻求达到平衡的原因。Enterprise Rent-A-Car等一些企业干脆禁止员工接触某些社交网站。企业还对员工在线聊天保持密切关注。Enterprise Rent-A-Car负责公关事务的副总裁克里斯蒂·康拉德(Christy Conrad)说：“如果你在一个贴子中提到某个公司或某位员工，那么别人就有可能看到这些。”

克里斯蒂的团队通过谷歌快讯(Google Alerts)获取员工的每次更新，包括帖子上的一些用词。Zappos.com等公司则采取一种放任自流的态度。

提倡聊天也要有价值

从某种程度上，在如何管理员工使用社交网站的问题上，IBM的经验值得借鉴。2005年，在发现数百名员工停工期写博客以后，IBM制订了一整套“社交处理指导意见”，如今，这项规定已经涵盖员工在Twitter和 Facebook等网站上的所有活动。

指导要求员工对自己的身份一定要坦诚，记住他们个人都要为所写的内容负责，在发出信息之前要三思。IBM负责社交软件开发的副总裁吉纳·普勒(Gina Poole)说，指导意见提醒公司员工“远离与你作为IBM员工所不相干的争议话题。”

尽管许多人将Twitter看作是沉湎于内在自我的理想之地，IBM却要求员工在他们所有的网上聊天中 “增加价值”。普勒说：“你其实是在建立自己在社交圈子的名声，所以，千万不要成为一个轻佻或令人厌烦的人。如果你说，‘我早餐可以吃薄煎饼’，这的确不会有任何价值。”

“人们根本不思考”

但即使最强有力的政策也无法阻止英特尔高层所说的“叛逃”。所谓的“叛逃”是指不受欢迎的事件，例如员工背离约定。英特尔的布赖恩特表示：“就像是荒芜的西部地区。由于越来越多的人使用社交网站，你必须更加积极地提醒人们遵守他们应尽的义务。”

4月14日，布赖恩特接到一个紧急电话，得知发生了一件高度危险的“叛逃”事件。事情是这样的：英特尔一名员工在公司防火墙之外创建了一个聊天室，讨论英特尔当天举行的收益会议。危机管理小组立即采取措施加以补救。布赖恩特说：“人们根本不思考。我们必须出面强化员工的意识——你们仍需遵守英特尔的行为规范。”

与很多公司一样，英特尔也拥有充当“自动反恐特警组”角色的软件，清除网络世界危及知识产权和私人信息的不安全隐患。过去的时候，企业只能对网站进行过滤。现在，借助于Websense和Barracuda Networks等公司开发的新型安全产品，他们能够搜索内容，直至锁定个体发表的帖子。此外，一些老板同样雇佣Cyveillance——每年向企业收取的费用超过10万美元——等公司，寻找社交网站上机密或具有破坏性的漏洞。

这是令人恐怖的，很多人都会停下来思考的故事。通常情况下，老板会对利用网络“通风报信”的雇员进行处罚或者干脆炒鱿鱼。维珍大西洋航空公司曾经就开除过一名机组人员，此人曾有过不尊重乘客的行为并且还拿喷气引擎故障大开玩笑。但解雇这种方式并不能最终解决问题。律师事务所Littler Mendelson合伙人菲利普·戈登(Philip Gordon)表示：“如果因使用Web 2.0丢了工作，他们便不再躲在洞里，而是将这件事视为荣誉徽章戴在身上并将其变成一种职业。”

纷纷采取自我保护措施

目前，很多企业纷纷采取措施进行自我保护，但他们同时也意识到，社交网站正快速成为人们和企业合作以及寻找新业务的方式。这也正是本月通用电气部署Tweet Squad的原因之一。Tweet Squad取经于百思买的“奇客队”，由10名新员工组成，任务是帮助通用电气的婴儿潮一代和“X世代人”熟练掌握社交网站的使用。

与此同时，企业也积极在其防火墙后面部署自己的社交网站工具。具体想法是，将外部发生的事情带进内部。这些所谓的企业社交网站做出的承诺是，打造一个有关公司内部所有发生的事情及信息的可以搜索的数字档案。这些社交媒体世界的梦想是，能够在将来的某一天升级为一个虚拟总部。

本月，大都会人寿保险公司刚刚部署了一个内部社交网站协作工具，名为 “connect.MetLife”。登录并浏览网页的员工发现，这个网站采取的模式与他们在Facebook上看到的非常类似。大都会人寿负责信息技术的执行副总裁珍妮特·斯卡姆帕斯(Jeanette Scampas)表示：“我们的网站看上去更棒。”（IT专家网论坛）