解析什么是真正的IT服务管理流程？

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IT如何与业务更好地融合？通常在IT管理中都会遇到这样的情况，IT部门在整个企业架构中人员都相对较少，专业人员缺乏，这是IT部门经常反映比较多的问题。通过对IT部门关注点进行了调研，发现50%以上IT部门人员认为，就是害怕业务中断，会影响业务部门以及领导对IT部门的绩效考核。企业领导、业务部门、IT部门，从三方角度来考虑IT系统建设时候出现这么多问题，怎么办？有没有很好的方法可以去解决这些问题？

实际上在1989年的时候，英国政府已经推出所谓的ITIL实施流程，这套IT服务管理理念方法和标准，已经为企业提供很好的借鉴。为什么说IT服务管理能有这方面的一些作用呢？因为T服务管理可以在IT部门内部设计组织、人员、技术，通过把这些组织、人员、技术很好地形成一种架构，以客户为中心，以流程为导向的方法，来处理IT业务需求，这就是IT服务管理的重点。而IT服务管理也更加强调IT与业务必须要相互整合，同时注重IT服务投入成本和效率，这才是企业IT运维解决之道。

IT服务管理系统实施前通过一系列流程来保证IT部门提供的服务，必须要和业务紧密沟通。从系统上线之后，IT服务管理也强调通过一系列变更流程、问题管理流程、配置管理流程，也要求要做好IT服务管理。从系统实施前后，IT服务管理有相应的流程要求企业对IT整个基础架构做一个定位。IT服务管理会将所有的IT投入会进一步的细化、量化，将企业各个成本尽可能的做到可量化，这就是通过实施IT服务管理，会提升企业整个IT的价值。

IT服务管理通过把IT流程化划分，再加一个服务台，一旦客户有了需求，有了请求之后，就通过某一个流程贯穿企业各个应用系统服务器、路由器、设施系统软件，整个贯穿，这首先是一个流程的划分。在流程划分之后，就要提供服务，通过企业前面服务级别管理，和客户进行协商，也就是针对企业业务部门具体需求，来提供有针对性的服务，整个到IT服务管理，就是这样一个基本工作原理。

当客户出现IT请求时，启动IT服务管理流程，通过服务台的衔接功能，将事故的处理分派给IT子部门，各部门有着明确的分工合作，能查明事故原因，迅速处理。当然处理避免不了发生变更，比如系统升级，软件更改，硬盘更换等，这些都涉及到企业IT系统的变更，这时相应的变更流程就会把IT系统的配置进行相应的更改，然后通过发布管理，最后反馈给用户处理结果，同时告知整个系统的变更情况。

IT服务管理可有效的将IT业务融合，具体是通过五大流程的来完成的，包括服务级别管理、可用性管理、能力管理、IT服务财务管理、IT服务持续管理，来满足IT业务融合的需求，同时还要提供可计量IT成本的IT服务。运维解决方案为用户提供多角度，全方面的流程化管理方案，确保用户业务管理同IT基础设施监控得以完美融合，同时在可用性管理、持续性管理方面也能很好支持，能够持续提升IT部门的服务水平和质量，为推动企业更加高效的生产作出贡献。（CIO时代网）