浅析企业流程再造

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浅析企业流程再造

企业流程再造（BPR）20世纪80年代初在美国出现，其创始人米歇尔·汉默认为“企业流程再造就是从根本上考虑和彻底地设计企业的流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高”。随着越来越多的公司开始考虑流程再造的问题，BPR的热潮正在全世界范围内迅速兴起。

一、企业流程再造应遵循的原则

1．以提高企业核心能力为目标

企业要想在激烈的市场竞争中立足，必须不断地培养和创新自己的核心能力。当前我国企业的资本运营和资本扩张搞得如火如荼，但大多在表面上做文章，并未给企业带来效益上的显著提高。因此，企业要求得良好的发展机遇，必须充分搞好最基本的内部流程重组，以现有核心生产能力为基础，多角度、全方位地思考所有流程，大胆取舍，最后形成核心能力。

2．以市场为导向

随着我国市场经济体制的逐步深化，市场竞争越来越激烈，企业运作必须转向以市场为导向。在企业流程再造过程中，需通过市场调研了解市场信息，将市场调研规范为企业日常经营活动的重要环节，充分考虑直接影响企业经营活动的三大要素——客户、竞争者和政策环境．，致力于发现和理解顾客当前和未来的需求。

3．以流程为中心

企业流程再造首先要将企业形态由传统的职能导向型转变为流程导向型。前者的基本结构是职能部门，由于各部门自身任务的压力和自身利益的驱使．难免各自为政，从而影响企业整体目标的顺利实现。而流程导向型企业的基本结构是流程，是随着市场变化而不断改变着的流程，每个流程由各类专业人员组成的团队实施。以流程为中心，要求企业流程的再造围绕结果进行，即围绕企业最终为顾客提供产品和服务这一结果来组织、设计、实施流程。

4．以人为本

据统计，大约有70％的企业流程再造都失败了，这并不是理论本身存在什么问题。汉默认为：失败的原因是忽视了人。因此在企业流程再造的过程中，需坚持以人为本的团队式管理模式。在一个团队里，有着共同的目标，集合着具有不同专长的人员。有人将团队形象地比喻为一个足球队，非常贴切，备类人员在自己的位置上都力争成为主力，并兼顾团结与岗位协作。

二、我国企业流程再造面临的困境

在我国，企业的发展与发达工业国家相比还存在着一定的差距，它们普遍面临资金短缺、技术落后、人才匮乏的局面，而企业流程再造的支撑点需要高度发达、先进的信息和高素质、复合型的人才。信息技术的使用普遍停留在局部作业阶段，即使有先进的信息基础设施，功能的利用也处于一种相对原始状态，离信息化管理相差甚远。同时，由于传统的教育因素，造成企业员工是具有某一种专业能力的“偏才”，而不是具有多种业务能力的”通才”。导致我国企业流程再造没能达到预期目的的原因，归纳起来主要有5个方面的主要问题：（1）没有充分认识变革管理的重要性；（2）高层管理者目光短浅和思想保守；（3）没能充分认识组织对于变革的阻力并制定克服阻力的计划；（4）没用建立有效的激励与约束机制，协助组织运作；（5）未能全面充分的认识企业所处的环境，了解客户需求，准确把握市场信息。