信息化市场百家争鸣 SaaS深陷争议“泥潭”

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时下SaaS真可谓红动中国IT业界。在百度上搜索SaaS，其第一页几乎全被SaaS产品厂商推广所占据，共收录的二千万篇相关网页，见证着SaaS在中国的热度。在如此滚滚热浪中，关于SaaS的各种论断满天飞舞。细观其中，由于SaaS在中国还处于市场培育初期，难免不会出现一些有争议的认识问题。

在此，笔者本着百家争鸣的原则，来对一些有争议的观点发表几点自己的看法，以期对SaaS在中国的发展起到一点正面作用，也希望对SaaS服务感兴趣的企业（特别是中小企业）有所帮助。

SaaS不能与在线租用划等号

不少人在谈论SaaS应用时，常常表达了这样一个观点：SaaS就是在线租用。这种说法值得商榷。如果SaaS与在线租用划等号的话，那与ASP的区别并不大。难怪会有人质疑SaaS只是软件厂商为ASP换了一套新装而已，其实质并没有多大改变，说是“新瓶装旧酒”。

对此，不少专家和业内人士均发表过各自的看法，认为SaaS是与ASP大不一样的信息化服务。

通俗的讲，ASP是指提供网络基础服务，它本名应该叫“托管服务”。在ASP模式下，运营商向用户提供空间租用，用户在自己的空间上可以上传应用，但是前提是用户要懂程序，需自己开发应用。因此，ASP更倾向于一对一提供服务，每一个用户各自拥有自己的数据库。

SaaS虽然是在ASP基础上发展起来的，但它提供的是客户在不需要掌握开发技术的基础上，比ASP高一层次的信息化应用模式。因为SaaS已经运用了与ASP完全不一样的技术，那就是SOA架构（Service-Oriented Architecture，面向服务架构）等，为用户开发出了许多信息化应用提供选择。SaaS模式相当于在用户和服务器上的应用之间增加了一个中间层，这个中间层用来处理用户的定制、扩展性和多用户的效率问题，技术要比ASP模式复杂。因此，SaaS可以一对多，同时向很多用户提供多种应用服务。提供SaaS服务的软件厂商瞄准的是数量庞大的中小企业市场就是基于这一特性。

不过现阶段，有不少软件厂商在追逐SaaS应用的过程中，纷纷针对中小企业简单推出了一个在线应用网站，提供在线租用软件服务，无形当中将SaaS与在线租用划了等号，急于转型之心溢于言表。“此举好比还是只给用户提供了一个桶而非水而已，顶多算是ASP的升级版，并不能算是真正意义上的SaaS.”有专家发出了质疑声。

针对这一争议，金算盘公司副总裁张志鹏先生打了一个形象的比方。他说，ASP运营商提供的好比是挑水的桶，而SaaS运营商提供的则是水。现代SaaS运营商的理论就是，客户真正要的不是桶（代表软件），也不是用桶挑水的人（代表企业IT应用人员），而是水（代表客户所需要的管理结果）。“理想的信息化应用状态应该就是——打开水龙头只管用水。”张志鹏如是说。

持此种论断的人认为，真正的SaaS运营商并不只是提供在线软件租用这么简单。一个理想的SaaS平台应该是用户各个部门能方便的使用并监控企业整个业务流程所产生的数据，并能快速进行相关分析，像沃尔玛的物流管理系统那样，客户下了订单，供货商马上就能看到，或备货或组织生产，承运商也能看到供货进程，及时知道送货路线，准确掌握运输时间，客户也能随时看到自己所需商品到达的进程，而企业领导的终端则能将所有供应商、承运商、客户的数据集中，分析自己的经营状态并快速作出决策。要做到这一点，SaaS运营商就不单是要保证客户系统7*24小时的稳定，还应该提供融通企业整个经营业务的信息化管理平台，并且还应该有更多的包括电子商务在内的增值服务。

SaaS不能与互联网运用划等号

在SaaS各种论断中，还有这样一种认识：认为SaaS应用离不开互联网。如果SaaS与互联网运用真划等号，这显然是走向了一个极端。这对SaaS还在我国处于初期的时候，是不利其市场培育和发展的。

有业内专家认为，SaaS在我国的发展运用应该结合实际特点。在目前大多数企业将SaaS的安全、诚信作为首要考虑因素时，运营商不应该放弃在企业局域网上独立部署SaaS平台的应用模式。在这种模式下，企业数据放在自己的服务器上。运营商仍可以按月租或年租方式收取服务费，仍可以提供上门维护系统的方式。这与通常所说的企业IT外包实际是一样的。

这种情况就像银行等金融业的业务处理系统应用。银行因其业务数据的高度保密性，其都是独立部署自己的业务处理系统的。

除了支持互联网模式（即便是这种模式，也需要支持离线操作）和局域网模式以外，SaaS还应该支持移动通讯网应用（实现随时随地管理），甚至支持广播电视网应用，将这四网完全融合才是我国SaaS服务提供商们发展的方向。

不过对SaaS服务提供商来说，互联网模式的SaaS应用与局域网、移动通讯网、广播电视网等的SaaS应用是不一样的。从SaaS服务提供商角度来讲，其系统设计和维护也有些差别；从企业角度来讲，企业CIO所负责的工作也有些细节上的相异。SaaS服务提供商只有针对不同的应用设计好自己的产品功能结构，这样才能让企业的SaaS应用获得成功并得到发展。

SaaS厂商不能只热衷于炒概念

SaaS今天在中国这么热门，除了中国信息化运用发展阶段始然外，这与媒体、信息化产品提供商不遗余力的宣传推广是分不开的。但是，随着SaaS的逐渐走俏，有些ISV、互联网企业甚至通信企业却走进了一个误区，开始借机热衷于赶时髦，炒概念，而并没有看到其在SaaS实际应用上下大功夫，因为应用还不太成功，也至于给人落下“SaaS是虚的” 口实。

在追赶SaaS热潮中，为了不落后，有的信息化服务提供商完全抄袭别人的创新理念，炒作的目的是达到了，却引来业界一片哗然；有的信息化服务提供商才刚刚推出SaaS服务，为了吸引眼球，就打出什么世界首创之类的口号来，殊不知人家国外这一领域有企业早已经赚得盆满钵满，甚至都已经上市了，打出这一旗号岂不是笑话，只能给人太浮躁的感觉；此外如上所述，有的仓促赶潮，简简单单建一个在线软件租用网站，就号称转型SaaS服务提供商了，实际其所提供的产品离客户所想要的服务还有相当大的距离（漠视客户的个性化需求），与真正的SaaS应用还差之千里……（这是目前SaaS在中国还不能成功的原因之一）

真想要在SaaS服务领域有所作为，就应该多去研究解决现在我国SaaS市场发展的瓶颈问题，如中小企业一直担心的安全、支付以及个性化需求（这是目前国内不少专家认为SaaS在中国短期内还不能获得收益的原因之二三四）。由于SaaS是一对多，那么带宽资源和计算能力也是一个必须面对的问题。现在云计算正炒得火热，云计算是不是真能解决带宽资源，解决SaaS所需的庞杂计算问题？SaaS服务提供商们在到底是使用SOA还是使用云计算上，还有待去作深入研究。

可喜的是，在这一浮躁背后，也有管理软件商在默默的耕耘着，他们渴望通过自己的努力，在中国SaaS市场掘到真金，从而成功转型服务提供商和成为SaaS市场的领跑者。他们走近客户，与客户一起研究和开发SaaS应用。据称，他们中有的一直坚持在与政府、通信业、专业市场的创新性合作，也与具有前沿应用意识的企业进行了富有成效的合作。他们为了培育SaaS市场而不遗余力，走进全国许多高校，向高校学生灌输全新的理念，推广介绍自己的SaaS成果。

虽然，目前他们的产品与客户所需要的运用之间仍然也还有一些距离，但是相信不久的将来，中国的SaaS应用会有他们的功劳所在。

SaaS用户不能忽略IT部门本来企业应用SaaS模式，是为了降低IT部署成本和风险，以获得一种新的经营模式，但是有些企业在使用了SaaS以后，他们的CIO及其部门地位也被降低了，处境有些尴尬，甚至日见式微。

近来，IDC咨询机构调查显示，运用了SaaS应用模式的企业，其中有30%感觉“境况没变化”，仅有12%感觉“处境比以前好”，而有多达37%的CIO、IT主管明显感觉到了“地位下降、待遇不好”。

孙渝是浙江一家玩具厂的CIO，自从工厂在他的鼓动下使用上SaaS模式的信息化系统以后，他在工厂的地位就变得有些微妙了。最近在工厂机构精减、减员增效时，他部门的员工成了首当其冲的裁员对象，而孙则成了“孤家寡人”。

这还算不错了，还有更糟糕的。广州一家服装公司的IT主管谢阳，他老板干脆说，公司信息化建设既然都采用了SaaS模式，系统维护也交由SaaS运营商，这等于是IT外包了，公司还需要IT人员干什么？于是谢去了别的部门当业务主管。

显然，我们的企业（特别是中小企业）也陷入了一种SaaS 应用认识的误区。

对企业来讲，其实SaaS应用绝对是一种全新的模式，其SaaS系统的稳定性成熟度、企业的个性化需求、企业数据的安全防范等等与原来相比，已经有了完全不一样的意义，这些都需要企业的CIO却迎接新的挑战，而不是要不要CIO的问题。何况还有一个非常现实的现象：至今我国很多中小企业领导仍然习惯于手工处理事务，根本不习惯在网络上去完成工作，这同样需要CIO去慢慢培养企业领导（包括员工）的SaaS模式工作方法，只有企业全员都深入掌握了SaaS的真谛，才能真正发挥这一先进模式的作用，从而帮助企业实现快速发展的愿望。（网界网）