面向流程的知识管理体系架构设计和研究

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

0 引言

为了将知识管理和业务流程管理整合在一起，学术界和产业界进行了大量相关的研究和实验。DelPhi研究小组将流程知识定义成对默认的和外在的知识的收集从而达到流程的有效执行;Remus将知识管理系统分为3大类，其中一种类型被命名为流程知识管理，这种知识管理能为相应的工作和企业流程的执行者提供更准确的信息。在KnowMore项目中，使用者首先定义与每个业务流程相关的查询规则，当流程被执行之时，一个知识获取系统通过执行事先定义好的查询要求为使用者自动提供相关知识川:在MILOS的项目中，提出了一个流程知识管理计划，该计划能够从现存的流程模板中分析业务流程，这一现存模板包括了所有用来开发软件系统的经验和例子;在MOKA的项目中，可以将活动定义为一个知识要素并且也能与包括例证、约束、规则和实体的其它知识要素相联系;EDEN工具支持对项目的高水平控制，允许团队成员遵循事先定义好的流程，并能够利用相关的经验信息和被其它的团队成员所捕捉到的知识。其它的相关研究包括的业务流程手册以及Als项目等。

面向流程知识管理的优势就是它能够帮助使用者避免信息的重载从而能够将注意力集中在企业价值链上的关键信息。同时，它也能改进企业中知识的可用性和知识管理系统的可执行性.本文首先对KM和BPM生命周期进行了深入分析。然后，描述了3种类型的流程知识并且讨论了它们的特征。最后，总结面向流程知识管理过程，并以此为基础提出一个能够同时反映KM和BPM生命周期要求的面向流程知识管理体系架构。

1 KM生命周期和BPM生命周期

在定义流程知识概念之前，本节首先讨论BPM生命周期和KM生命周期，它们分别创造和管理流程和知识.对生命周期的关注不仅可以加深对业务流程管理和知识管理认识程度，还有助于找到两者的需求。许多相关研究，还有DelPhi团队都己经提出了多种BPM和KM的生命周期。如图1和图2所示，本文以IPM的BPM生命周期理论和Nissen的KM生命周期理论为基础，提出了BPM生命周期和KM生命周期。

 BPM生命周期包括6个阶段:创造，建模，事前分析，制定，事后分析以及进化。业务流程能够被有丰富企业流程知识的流程设计者所创造出来.当组建一个新的业务流程时，流程设计者与流程的执行者(例如工人、顾客还有业务合伙人)进行讨论，以便合成和分析不同的需求和建议;这个被创造的过程以流程建模语言定义成流程模板;在事前分析阶段，该流程模板能通过应用于不同的流程分析技术得到优化，这些技术包括结构分析技术和模拟技术等。这3个阶段被称为设计阶段或创造阶段;在制定阶段，从流程模板中产生流程示例，并通过工作流引擎将流程示例储存在数据库当中;这些示例在事后分析阶段被详细分析，并且根据分析结果相关的流程模板可以进一步发展进化。

KM生命周期也包括了6个阶段:创造，形式化，组织，分布，使用和进化。首先，通过执行者的实际经验形成无形知识，然后根据企业的知识组织机制被形式化并存储起来。当需要知识的时候，能够通过访问知识库找到并且使用知识。最后，知识将会被需要它们的执行者们所使用并且进一步发展进化。也就是说，原有知识会连同执行者们的经验发展成为新的知识。

2 流程知识

本文将流程知识定义为通过业务流程的生命周期有效支持流程相关性行为的3种知识。这3种知识类型分别是流程模板知识，流程示例知识和流程相关知识.每一种知识类型被定义如下:

(1)流程模板知识:流程模板知识是附带在模板设计阶段中分离出来的分析结果和模拟信息的流程模板。同时还包括模板进化的历史信息。

(2)流程示例知识:流程示例知识是根据一个给定企业评价标准进行流程绩效评价的一系列流程示例信息。同时还包括环境、资源、结果等相关信息。

(3)流程相关知识:流程相关知识是在业务流程中创造和使用的知识。

流程知识不仅包含传统知识系统中的知识，还包括通过BPM生命周期中产生的知识。虽然不同类型的知识有不同的目标，但是它们可以通过流程生命周期支持知识密集型的行为。

2.1 流程模板知识

如上所述,流程模板知识包含了流程结构、事前分析结果、模拟结果和模板进化过程。也就是说，流程模板知识包含了目标流程的结构和元信息。从BPM的生命周期可以看出,在流程创造，建模，事前分析和进化中获得的知识被转化为流程模板知识。

一个业务流程的流程结构，也就是流程建模阶段的输出，是流程模板知识里很大的一部分。因为流程模板知识是流程设计者和流程分析者所产生的知识的代表，而且流程结构本身带有知识的特性.广义上讲，在流程模板优化时所产生的知识也包含在流程模板知识中了。模拟结果和进化过程不仅直接帮助流程设计者，同时还帮助他们确定流程进化的方向。表1详细地描述了流程模板知识的组成。

2.2 流程示例知识

流程示例知识由在流程制定阶段中和流程制定阶段后所获得的信息所组成。在流程制定阶段中所产生的信息，例如背景信息、输出结果以及工作方法被转化为流程示例知识。因此，例如实际的执行者、实际使用的数据和资源、工作时间、工作条件以及花费等不同种类的信息都被包含在知识当中。进一步讲，流程评价结果也会被转化为流程示例知识。目标流程的执行情况可以根据几种定性的和定量的评价标准来衡量。表2描述了流程示例知识的组成。

流程示例知识可以从其创造的方式角度与其它类型的知识区别开来。流程模板知识由流程设计者或分析者所创造，而流程相关知识由流程的执行者所创造。然而，流程示例知识却不是简单地由特定使用者的实际知识所创造出来的。流程示例知识是为了通过流程制定和事前分析阶段持续收集信息和分析知识所创造出来的。由流程执行者所收集的知识可以包括各种无结构的知识，例如个人信仰等。这些知识在流程制定阶段被收集并且在事前分析阶段结束的时候被流程分析者过滤、重新提炼并重新排列成价值增值的流程示例知识。

2.3 流程相关知识

流程相关知识是指在一个业务流程实际实施过程中能够被执行者使用的一种知识类型。流程相关知识区别于传统意义上的知识，因为它会如同简单信息(例如创建者，被创建的时间等)一样被使用，所以在某种意义上它保留了明确的元信息。因为流程相关知识会在目标流程执行的时候被使用，所以在此之后的信息能使流程相关知识伴随着业务流程展开而被合理地安排。换句话说，流程相关知识能通过它的元信息与目标业务流程联系起来。同时，根据流程相关知识的概念也能使企业过滤出有价值的信息，并避免信息重载。