泛普软件ThinkOne-CRM企业客户关系管理解决方案

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结合先进的 CRM 管理理念，

集成不同行业企业的销售模型，

聆听了销售主管、销售人员、营销人员和顾客的心声。

――  泛普软件泛普OA系统-CRM 系统是您销售与客户管理的最佳选择。
理念：
以客户为中心 , 整合业务资源，管理销售过程，加强售后服务，提高客户满意度。

目标：
缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠诚度。

特点：
基于 Internet 下的 B/S 架构 ，实用、易用、 灵活、先进、安全、友好、高度自定义。

泛普软件泛普OA系统-CRM 功能简介
 泛普软件泛普OA系统-CRM 是面向中小型企业，由客户管理、市场管理、销售管理、服务管理、产品管理、报表管理、决策支持、系统管理等一系列标准功能模块组成，各个功能模块之间紧密集成，帮助企业实现营销、销售、服务、决策的信息共享，提高各部门的协同工作，通过互联网技术实现对客户关系的全面管理。

主页提醒功能
 泛普软件泛普OA系统-CRM 系统主页可以自动提示出当前用户本周的日程安排、客户联络计划；最新建立的客户、销售机会机会、销售线索；知识管理里的最新话题等；“在线”功能可以为当前登陆用户实现即时通讯交流。

1. 客户管理
详细记录客户的名称、地址、电话、网址等基本信息，以及联系人、联络历史、报价方案、竞争情况、订单记录，销售费用等业务信息。

支持客户分类管理，同时管理终端客户、合作伙伴、渠道代理等。

销售员之间资料互相保密，客户资料可以设置成共享或的移交，主管则可以查看所有下属销售员的客户资料及联系人资料。

可以按照多种条件任意组合查询客户或联系人资料。

“自定义字段”功能使用户可以根据需要增加客户基本信息的属性。

2. 销售管理
建立、查询客户线索，线索资料可以自动转为客户资料，避免重复录入工作。

存储于 Excel 格式的客户资料可以直接导入成客户线索。

可集中查看本人或下属任何时间段的客户跟踪联络记录。

建立、管理最近可能成交的销售机会。

管理针对具体客户发生的销售费用。

管理产品报价，可直接生成产品报价单并 Email 或打印给客户。

查看销售员销售绩效（如新增客户数，销售机会，销售额等）。

3. 营销管理
管理的市场活动：活动主题、内容、时间、地点、合作单位、发生费用等信息。

制定部门或个人销售任务额。

4. 产品管理
管理产品资料，包括产品分类、产品名称、规格、成本价、市场指导价等信息。

管理维护产品的销售定价。

产品采购入库。

5. 供应商管理
管理供应商的基本信息及历史采购记录。

管理供应商提供的产品信息。

6. 订单管理
录入、审核、查询产品销售订单。

根据回款情况及销售订单生成、审核、查询收款单。

统计已收款及未收款情况。

7 ．服务管理
记录客户的服务请求及投诉，服务或投诉单可以根据需要流转给多个处理人处理，直至处理完毕

综合查询服务及投诉处理信息。

管理产品的问题及缺陷，供相关销售人员及时掌握。

8 ．销售报表
统计产品销售及明细情况；

统计客户的购买情况；

统计回款情况；

统计未收、应收情况；

统计产品采购入库；

自定义上述各类报表格式。

9 ．决策支持
分析销售员、销售团队的业绩走势及业绩排行，支持多种图形显示。

分析销售机会，进行销售机会与销售订单的图形对比分析。

分析产品类别、产品明细的销售走势及销售排行，支持多种图形显示。

分析客户的忠诚度及满意度，支持多种图形显示。

分析客户购买频率，统计出不同时间段没有购买行为的客户。

10 ．竞争对手
管理相关竞争对手基本信息、主要产品、竞争优势、劣势等。

11 ．客户关怀
查询打印客户信封，信封格式可自定义。

建立邮件模板，给客户或联系人群发邮件。

支持手机短信群发。

12 ．日程安排
预先设置未来任意一天的工作内容，系统首页自动提醒本周的安排。

客户联络计划自动记入日程内容。

主管可以查看下属的日程安排。

13 ．计划总结
撰写销售计划和销售总结，可以提交主管进行审阅。

主管可以查询下属员工的计划与总结。

14 ．知识交流
交流技术、经验，发表建议、意见，学习制度、政策。

15 ．相关文档
管理常用文件，分类为合同范本、典型方案、招投标书、报价单、相关报表、其他文件。

16 ．资料导出
将某些或所有客户资料及联系人资料按照自定义的项目导出成 EXCEL 或 TXT 文件格式。

17 ．客户资源
回收在客户管理模块中删除客户及联系人资料，可以恢复成客户资料。

18 ．系统设置
设置系统数据字典、 POP3 邮箱以及知识管理的栏目。

19 ．后台管理
设定用户角色、用户帐号及密码。

针对用户角色分配系统的使用权限。

建立下属关系。

查询及管理系统登陆日志。

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