中小企业需要适用的本地服务商

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即使IT服务外包的演变趋势，简单得就像现在的企业再不用自己开食堂而多是选择叫外卖一样；但是，对于时刻关心着生存竞争和快速成长的中国中小企业来说，现阶段选择采用IT服务外包的意愿远没有市场预期的那么好。相较于IT服务供应商的关注热度，中小企业IT服务外包需求还处于慢热阶段。

这里我们所说的IT服务外包，既包括行业用户基于专注自身业务发展和简化内部日常IT软硬件管理的需要，把自身的IT办公产品的维护或部分信息化建设外包给专业的IT服务公司来管理、运营和维护的低端外包服务；也包括对企业突发的难题提供支持的专家外包服务；还包括IT咨询、IT系统运营等信息化建设中高端的服务外包。从国际IT服务市场的现状和发展趋势看，这是现代企业运营管理不断细分的结果。在美国，中小企业IT服务几乎都是外包给专业的IT服务商来做。

我国的IT服务外包从1998年就已经开始，发展至今的5年中，本土的IT外包服务商基本上还处于起步阶段，IT外包服务商规模还都比较小。近两三年，由于我国中小企业信息化备受IT业界关注，中小企业市场也成为了很多IT服务外包商关注的重点。

在5月~6月里，为了摸清我国中小企业信息化的建设特点，以及中小企业对IT服务外包的认可程度，我们采访了全国各地各行业的几十家中小企业。

在访问中发现，说起IT服务外包，有绝大多数中小企业了解和接受IT外包服务的概念；还有一些中小企业已经开始尝试把打印机、PC、电话系统等硬件设备的日常维护交给独立第三方专业服务商。但更多的中小企业却对IT服务外包持谨慎观望的态度。他们表示要想IT服务外包流行起来，还存在领导意识、IT服务费用预算、IT服务质量评估和兑现、IT服务供应商水平问题等障碍。他们对很多IT服务商提出的外包可以缩减成本、缩编人员等说法，也有自己的估算和看法；而对远程服务等服务手段也不特别感兴趣。这些都反映出中小IT服务外包市场热度有限。

而本土IT服务商的服务能力也在另一方面限制了中小企业外包需求的实施。如在硬件维护等低端外包服务领域，被用户认知的突出、知名的服务商还很少。在专业服务商领域，本地服务人员的水平也没有被用户广泛认可。

因为中小企业对IT系统产生的效益非常看重立竿见影，对拥有10人左右的信息中心而言，越来越重视评估IT团队对企业业务发展的支持程度和贡献率。因此，他们都特别想详细了解和学习ITIL等国外IT外包服务方法论，期望由此先规范自身IT团体服务业务发展的流程和标准。相当数量的企业表示他们眼前很需要IT咨询等高端外包服务，但由于国外品牌的IT咨询商价格很高，他们对中小企业面对的本地化市场竞争状况了解不深，因此中小企业更呼唤国内的IT咨询商能为其提共价格、服务适合的服务。

其实，IT服务外包对IT技术力量相对薄弱的中小企业的作用，很多企业都已意识到了；IT服务外包的市场需求也确实有。但中小用户目前的态度其实也在提醒IT服务厂商，还需更广泛地了解中小企业的信息化难点，提供更适用的服务内容。（zdnet）