用质量管理风险

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技术的变革和应用的复杂性将企业带入新一轮的业务风险之中。无法应对IT项目开发阶段所出现的变化、软件质量低下、项目管理混乱等，不仅将导致IT应用的失败，还将引发企业业务运营的严重后果。近日，国际调查机构Economist Intelligence Unit与美科利(Mercury)公司联合公布的一份调查报告显示，企业对有关IT失败在业务中产生的风险存在盲点，许多企业并没有采用协同化的风险管理机制。

这份报告的调查对象包括来自美国、亚太地区、欧洲及中东等22个国家和地区的1000多名CIO。报告指出，在中国有76%的IT行动未能交付预期的业务成果，而最容易受到IT失败影响的部门包括供应链、财务、生产和销售。同时，项目管理、应用管理及开发工具将成为未来企业的投资热点。

面对身处风险漩涡中的企业用户，美科利认为，结合流程和自动化的应用质量管理是扭转被动局面的良药。该公司的全球业务运营高级副总裁Jay Larson说：“企业需要通过IT应用质量的提升来控制变化，并促进实现可预知的业务成果。”

在应用上线前没有展开充分测试的做法，让企业的IT应用风险及成本长期在高位盘旋。Jay Larson指出，由于没有展开合理的测试，企业对变更的反应依然是被动的。他认为，既然IT业务风险遍布整个IT系统，那么为了对IT成果实现全面优化，对IT应用进行跨越整个生命周期的测试非常必要。

随着测试技术的革新，用户已经能够借助成熟的产品完成这一改变。据Jay Larson介绍，目前美科利的应用质量优化产品在速度与效率、可用性、变更管理等方面的性能正在全面提升。有关数据显示，借助美科利的自动化测试产品，企业可以以相同或更少的人员完成高达400%的测试量，生产缺陷的数量可以减少75%，而单个项目的ROI更是提高350%。IDC的资料还显示，在3年内，企业的ROI可以提升1800%。

以最新发布的美科利质量中心9.0中文版为例，产品特别增加了支持SAP应用和SOA的测试能力，还有对微软Visual Studio Team的支持，研发人员和质量管理专业人员之间可以通过集成Visual Studio Team实现相互协作。美科利公司大中国区总经理卢汝文表示，为中国用户量身定制的新版本将进一步简化测试工作的执行，而可视化与流程结合的方式，将从技术层面帮助中国用户实现战略质量创新，优化应用实施进程，进而降低IT成本和应用风险。他表示，目前质量中心9.0中文版已经在建设银行等企业“落户”，而已经购买TestDirector的用户也可以在第一时间获得升级服务。

在产品部署以外，Jay Larson还特别强调企业创建和管理质量流程的重要性。他指出，优秀的质量流程需要在贯穿管理需求、优化质量、优化性能三个环节的同时，实现与生产环境的关联和与企业需求的集成。另外，质量流程中关键业务人员的参与也至关重要，业务分析人员所创建的测试项目将从实战角度降低IT业务应用所面临的风险。