从流程优化到专业化企业

流程优化通常作为新的技术能力出现在市场中，根据调研，《信息周刊》2005年“中国商业科技企业100强”企业中有36%的企业部署了相关的企业流程管理系统，如业务流程再造（BPR），它包括一系列旨在降低成本的业务系统解决方案，如供应链管理（SCM）、产品生命周期管理（PLM）、客户关系管理（CRM）等。企业还可能通过推行六西格玛法（Six Sigman）、全程质量管理（TQM）和ISO 9000等管理方法以进一步降低成本。

介入业务流程优化，已经成为很多商业科技企业IT部门的日常工作。2005年，在神州数码（中国）有限公司（本次排名第3位，下称“神州数码公司”），企业正进行一场内部流程优化的专项变革。走进位于北京上地开发区的神州数码公司总部，随处可见办公区内宣传流程优化的大幅标语，神州数码公司信息化管理部总经理郑小维表示，业务流程与信息技术密切相关，在公司设计或优化业务流程时，IT部门都会参与其中，与专门负责流程管理的部门一起进行分析，并且根据信息系统的特点，提出调整流程的建议。

高度集成化的信息系统能够大大提升业务流程的速度。在神州数码公司，企业信息系统并非单一的数据孤岛，而是打通了各个流程的整合平台。企业核心管理系统 SAP 企业资源计划（ERP）和协同应用办公系统、仓库管理系统、E-bridge供应链管理系统等完全对接。业务人员提出一个业务申请后，管理人员可以直接在系统内得到有效认可的电子签名审批，审批后，该业务申请直接通过信息系统介入到ERP处理相关的账务。如果是费用报销等申请，还可以实时进入银行系统。ERP的订单还可以自动进入立体仓库的信息系统，使订单完成速度从原来的几小时缩短到几分钟。

在业务流程优化过程中，中国商业科技企业注重创新性地应用信息技术。中国长城葡萄酒有限公司（本次排名第24位）在优化供应链管理时，采用虚拟专用网（VPN）技术，为各大区经销主管经理配置了可利用通用无线分组业务（GPRS）无线上网的移动设备，借助这一创新应用，一线管理人员可以异地远程访问企业内部系统，实现数据共享，并能够及时访问市场、销售和货源情况，减少了市场串货、倒货等现象的发生，有效加强了公司的销售管理和分销管理能力，加快了市场前沿的反应速度。公司IT总监张贵元表示，正是对IT技术的创新应用，才使长城葡萄酒能够在相对落后的传统行业中迅速占领市场。

在商业科技企业全球化布局中，建立在信息系统基础上的流程管理也正在发挥优势。汤姆逊广东显示器件有限公司（本次排名第21位，下称“汤姆逊广东公司”）是法国汤姆逊集团在中国设立的一家合资公司，主要从事彩色显示器件生产。6年前成立时，汤姆逊广东公司就开始通过实施信息系统对业务流程进行管理和优化。去年，当该公司收购广东省东莞的一家同类公司后，他们又通过成功实施SAP erp系统，使被收购的公司生产流程大大简化并实现业务处理标准化。该系统与汤姆逊集团欧洲总部的信息系统实时联机，实现了汤姆逊集团全球彩管销售订单、运输和收账系统的协同管理。此外，该系统还可以和汤姆逊全球电子商务采购系统Easysource进行实时数据交换，从而实现了采购的全球化运作。

但IT部门参与优化业务流程并非易事，这需要IT部门具备丰富的信息系统实施经验积累，以及对业务流程的深刻理解。汤姆逊广东公司IT总监袁迈克对此有清醒的认识：“首席信息官（CIO）必须对每一个业务问题都有足够的认识，才能真正参与到流程决策中。”

对业务流程进行优化，必须根据企业情况制订一套相应的机制。上海贝尔阿尔卡特股份有限公司（本次排名第14位，下称“上海贝尔阿尔卡特公司”）就建立了专门的业务流程改进机制，并且由副总裁兼CIO朱战备全面负责流程管理工作。这套机制包括每年对各主要业务流程进行6个维度、全公司级的调查，将改进建议送交公司最高管理机构进行评审，并确定当年最需要改进的5大关键业务流程，然后设立专项项目组对关键流程进行优化改进，并且对颁布的关键流程进行培训和执行跟踪。

“流程优化是企业内部专业化的阶段之一，内部专业化最终将走向业务组件化的道路。”国际商业机器公司（IBM）业务咨询服务事业部（中国）战略和变革部门副合伙人姜旭指出。随着通讯网络日趋成熟，信息技术不断发展，行业和技术标准逐步开放，多种因素相互作用，逐渐构筑起一个全球化的商业平台。全球化商业平台为企业提供了广泛的新功能，从业务跟踪直到Web服务，企业内部的协作成本得以控制，企业与外部合作伙伴之间的交易成本也随之大幅降低，催生了一大批专业化的企业。

姜旭认为，在内部专业化的最后阶段，企业将开始整合跨公司的业务活动，以实现规模效益，将过去分散的业务功能整合在一起，减少不必要的重复活动，企业因此变成一个以绩效为中心的网络化组织。

美特斯邦威集团有限公司就已经具备专业化企业的雏形。去年美特斯邦威公司完成了整个集团的流程改造，从原先多个分割系统多个部门整合成企业供应系统和企业运营两大系统。

在企业从横向膨胀回归到专业化后，美特斯邦威公司的流程效率明显提升。而信息系统的改造也很好适应了流程和组织结构的变化。“我们采用的是弹性应变的系统，模块化、组件化。能够按照流程的变化，不同人不同部门有权限、功能的变化，快速重新配置，就像搭积木一样。”王泉庚对此十分满意。