企业电子用户的工作环境

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概述

此"执行摘要"详细描述了 IDC 称为"企业工作场所"的工作环境，它是一种由新型、统一、模块化和协作的应用程序环境所支持的电子用户工作环境。该报告描述了新兴的企业工作场所的特性，并讨论了企业工作场所如何改变信息工作的完成方式（越来越重视周边协作）以及如何设计和实施基于企业工作场所的 IT 解决方案。该"摘要"最后为解决方案供应商提出了帮助客户建立他们各自的企业工作场所的建议。

引言：为了更好地进行交互

在当今的信息工作者范例中，基于任务或角色的要求，例如搜索信息、协作、管理项目和管理客户关系通常都有单独的界面，这些都是从孤立的存储库提取信息。更复杂的问题是，每个存储库都有其自己的业务逻辑和工作流，而且在大多数情况下，每个存储库还会有独特的用户界面。简言之，当今的应用程序如同 30 年前的数据库结构一样，是单独而独特的堆栈。

在用户和各种功能市场的 IT 供应商的共同推动下，企业工作场所逐渐出现，成为该问题的解决方案。解决方案供应商正在设计更为直观、更为统一的平台、用户界面和应用程序，尽管至今还没有完成所有的必备设施，甚至有些还只是设想。IDC 预言，随着此新型企业工作场所在今后五年中的不断发展和成熟，应用程序之间以及协作工作者之间的交互将会大大改进。

IT 群体的信息工作者对企业工作场所期待已久。自开始使用应用程序以来，最终用户不得不适应计算机的处理数据的方式。但是，当今企业需求却要求信息工作者能够在情景丰富、富多媒体、协作、基于超文本且时常由各种 Internet 应用程序驱动的工作场所中更自然、更直观、更有成效地工作。

这便导致了二十世纪九十年代晚期 Internet 门户的引入，但企业 Web 体验仍然常常缺乏涵盖更广的业务流程背景，并遭受到用户体验差异较大所带来的痛苦。这主要是由于现存的、过时的烟囱应用程序（上文中已提到），而且也是因为基于页面的 Web 用户体验模型的限制。我们可以通过我们描述信息工作者（我们过去常常将其称为"最终用户"）的特征的方式，来概述企业工作场所预示的巨变。这种变化还表现在今天的基于计算机的工作环境的复杂程度上：由于他们使用具有高适应性的驱动与上下文相关的业务流程的应用程序来处理基于角色的信息，所以我们期望他们具有非常高的生产力，但事实并非如此。任务（以及流程）保持着离散状态，仓储式的应用程序，和各种片段需要被集成到综合的企业工作场所解决方案中。

信息工作：活动和技术要求

什么是企业工作场所？它是为信息工作者设计的有远见的计算机环境，这些信息工作者建议改变企业体系结构，将服务定位和与上下文有关的协作结合起来。IDC 已确定信息工作者定期执行的六个主要活动：

研究 吸收 沟通 创建 共享 决定

这些活动或多或少地取决于对信息、其他合作者和业务流程的自由访问。根据用途建立的应用程序（例如客户关系管理 (CRM)、电子邮件和内容管理）要求信息工作者在公司计算环境中从一个应用程序跳到另一个应用程序，从一个界面跳到另一个界面，从一个数据库跳到另一个数据库，无穷无尽。

企业工作场所可以降低信息工作者频繁跳跃的必要性。它能够使信息工作者去考虑需要完成哪些任务和流程，而不是将当前的侧重点放在为支持任务的完成而需要访问哪个应用程序和信息源。最后，目标是更高的生产力和更好的业务决策：企业工作场承诺通过使信息工作者在跨应用程序和信息来源的无缝畅游中使业务流程执行得更加高效。 IDC 认为企业工作场所有如下特征：

·自然、直观、适应性的用户体验。企业工作场所掩盖了 IT 系统固有的复杂性，使信息工作者工作时感到轻松自在且又在掌控之中。

·由用户角色和任务决定的可互操作的应用程序服务的集合。实际上，多数应用程序已简化为少量的日常性任务，并且是通过单一的简单界面加以执行。

·为了解决多界面的具有内聚性的服务器端平台，该平台管理跨服务器端堆栈和信息基础架构服务的融合，通过单一的可互操作的用户界面来呈现。

·支持人员、流程和信息融合的基础架构和交互环境。为实现此新环境，需要对现有软件体系结构进行重大改变。

体系结构注意事项

实际上，企业工作场所代表一种新的系统体系架构，它接合独立和未知的应用程序，并将其重新组织，以提供跨一系列应用程序服务的共同的统一的用户体验。这些服务包括协作、编辑、搜索、可视化、门户、演示等等。图 2 显示样例体系结构。总体目标是利用新兴的计算基础架构，例如网格计算。以下是新企业工作场所解决方案体系结构的一些设计注意事项：

·它提炼出特定应用程序服务，然后用通用的更模块化的方式（例如 Web 服务）进行表达。

·应用程序利用一组简单的集成模块，这些模块构成支持的基础架构。每个应用程序不再必须包含单独的工作流或业务流程引擎、搜索引擎、metatagger 或协作工具。

·模块性允许在多个基本层级中进行扩展和定制，但信息工作者是看不到这种复杂性的。

·界面和用户体验不是应用程序特定的。信息工作者可以执行各种任务，而不必从一个环境切换到另一个环境。企业工作场所满足工作需求和用户需求。

·虽然信息工作者可以个性化体验，但环境是一致的，并对支持的应用程序和大量企业信息存储库的访问是统一接入的。从而避免了许多没有成效的重复的工作。

与底层的灵活性一致，用户体验也逐渐允许静态和动态配置，从而使基本和扩展系统功能的一致使用变得更加容易。它可在多个层级上进行配置：

·由信息工作者配置

·由 IT 配置

·按照信息工作者的部门或职能进行配置

·按照个人安全权限进行配置

·按照任务的特定需要进行配置

通过利用通用的配置框架，用户甚至可以使用更多的个性化选项。

趋势
·企业门户。随着对企业工作场所的需求的增加，门户供应商占据市场的领先地位，但是在门户被视为企业工作场所前，还有许多事要做。

·协作应用程序。当信息工作者进行交流、分享思想、合作或独立创建内容时，非实时工具（例如电子邮件、统一消息传递和通信、日历和日程安排、团队虚拟工作场所）以及实时工具（例如即时消息传递、演示、网络、音频和视频会议）都将是至关重要的。企业协作将作为与上下文有关的服务予以提供，您可从任何业务任务或业务流程中进行获取。

·内容管理和检索软件。内容管理和检索软件市场的几项进展（活动文档、自然语言技术、交互式用户界面和基础架构软件）提供了将充当企业工作场所发展阶梯的解决方案。

·活动文档。它们提供了进入多界面的另一种方式。它们隐藏了底层的复杂性、工作流和特定文档实例背后的业务流程。此外，活动文档还可支持流程脱机和联机执行，因而提供了进入门户的另一种方式。

·自然语言技术。它将有助于新界面逐渐发展成一种会话系统。此交互式模型可在当前任务的上下文中模仿人类生成问题和答案。这些新系统背后是域知识、规则引擎、推理引擎、分类学、行为模型和个性化。

·动态用户界面或用户体验生成程序。它们将能够提供新的交互式用户体验，这些体验可适用于某些种类的工作流、信息展示和任务。此外，用户体验还将隐藏复杂性、协调服务，并可使信息工作者能够以比当今计算环境更为适合且更加以用户为中心的方式来执行任务。

计算基础架构供应商（从应用程序服务器到中间件产品、从操作环境到数据库到应用程序）都与提供企业工作场所有关。总的来说，他们提供与服务存储库和所有类型的显示代理交互以及以多种方式呈现灵活的知识工作者体验的机会。

成功的行动项目
IDC 为在新兴企业工作场所设法取得成功的供应商和最终用户组织确定了以下几点：

·开发和利用标准，例如开放 API 和 Web 服务。真正的即插即用的互操作性对于将平台、应用程序和用户界面集合起来创建企业工作场所至关重要。

·减少用户界面数量来开发应用程序。为形成单一和统一的用户体验，每个应用程序或工具不能有不同的用户界面。这一新的工作环境需要这样一种界面：能够立即为用户所熟悉，在所有任务上使用一致而又设计新颖的图标、特性和功能。

·侧重于基于用户和任务的计算。了解人机交互仍处于初级阶段，还不存在任何普遍接受的模型使这些交互轻松直观。创新的新解决方案必须能够了解和适应用户的角色和任务。

·考虑生态系统和合作伙伴关系的价值。试图提供企业工作场所的所有构件的供应商将处于竞争劣势。客户会坚持多源的综合业务解决方案，但竞争会在构件或模块级别展开。

·隐藏复杂性。通过企业工作场所系统，知识工作者将能够从头至尾不间断地完成流程或任务。它将在无形当中完成适应多个应用程序以及与多个应用程序进行交互的工作。根据需要，底层的 IT解决方案可以很复杂，但对于用户来说，解决方案必须保持透明、简单和直观的特征。

·通过信息管理和规则标准化。由于当今的信息量不断增长，迫切需要共用的知识库和规则。企业工作场所技术应简化单一的参考信息体系结构（不同的现有体系结构可映射到其上）。对于拥有基于语义的技术的供应商来说，这是未被满足的需求和机会。

·开发服务定位。互操作性和无缝集成需要那些利用和支持服务模型的应用程序和基础架构。这是适用于全世界的方式，既适用于信息工作者和客户，也适用于可预知的未来。由此可以转危为安。（CCW-IT经理世界）