警惕软件租用的十大陷阱

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如果不小心，软件租用（SaaS）协议很有可能给那些粗心的人留下陷阱。

从理论上说，软件租用（Software as a Service, SaaS）对于那些不想整天为安装和支持软件而忙碌或者争吵的IT人员来说是一个不错的选择。只需有浏览器，用户就能够进入基于Web的软件，从而让IT部门可以节省服务器的购置费、服务器的电力消耗以及在数据中心租用空间等费用。而且，因为所用的软件由软件服务供应商提供技术支持，IT管理人员不必派专门的员工去处理与帮助台（Help Desk）相关的问题。

据此有很多人认为SasS（软件租用）比自己开发和安装软件要便宜。实际上并不都是这样的，Gartner 公司的分析师Rob Desisto说: “如果你认为在任何情况下软件租用都会比自己开发要便宜，因此你打算签订一份软件租用的协议的话，你应该重新调整你的想法。”据Desisto介绍，想租用软件的顾客必须了解，在其使用期间会有各种各样的费用产生，包括部署成本、培训费、存储限制以及与其他应用整合的成本等。这里是签署SaaS协议时客户应该引起注意的10个陷阱。

1．我同意什么？

位于Hoboken的咨询公司Cicala&Associates LLC的CEO Pat Cicala说，SaaS供应商通常都是发送一份电子合同书给客户，其中有“我同意”的按钮让客户点击，客户一般不会在线仔细阅读那些条款就直接点击“我同意”。

那些管理不善或没有一个集中的软件Licensing管理办法的IT组织，往往因为业务部门的领导同意了他们根本就不熟悉的软件条款而面临很大的风险。

Desisto说: “软件供应商让其业务经理在签订合同条款过程中做了许多他们根本就不理解的决定。”比如说，大多数的业务领导都不知道问一下供应商的数据中心是否由具有一定的安全资质的员工组成，或供应商是否打算遵循SAS70审计标准等问题。

2．简单的安装计划

对于许多客户来说，SaaS最吸引人的地方就是他们不需要大笔的前期资金投入就能享受这项服务。资深的咨询顾问Michael Mankowski说，尽管SaaS服务能够按月或按季度来支付服务费，但很少有人意识到如果他们一次性付清整年的服务费可以享受5%到15%的优惠。

Mankowski说，租用软件的客户也应该得到一份书面形式的软件部署计划。比如，说明软件供应商的服务能力，它能否满足你每个星期或一个月增加100个用户等。

3．服务级别协议（SLA）

Mankowski说，像那些规定软件供应商保证响应时间的服务级别协议是SaaS合同的关键部分。一部分供应商以合同的形式向其客户提供SLA，然而其他一些供应商则对于SLA则另外收取费用或者根本就不提供这些给客户。

Mankowski说: “如果软件服务提供商提供的是一个对于你公司来非常关键的应用，需要保证99.999%的运行可靠性，你就必须确保软件服务供应商将这部分协议写进合同里。”

位于马萨诸塞州Wellesley的咨询公司ThinkStrategies的管理人员Jeff Kaplan说: “在合同中还应该规定惩罚措施，如果服务标准达不到就必须退款或者加倍惩罚。”

4．软件性能指标

软件租用的客户应该和SaaS供应商以书面形式明确列出软件正常运行时间以及可用性指标。Kaplan说，在与SaaS供应商谈具体的合同条款之前，客户应该要求供应商提供他们公司以前的服务记录。向SaaS供应商了解该公司接下来的3～12个月的业务计划以及准备进行的投资项目包括提高服务交付能力等也是很明智的。

Mankowski说，SaaS客户也应该向供应商了解，如果在合同期间服务中断如何与他们联系，同时还应该清楚根据合同供应商必须在多长时间内解决故障。

5．详细说明软件正常运行时间

DeSisto说，在合同中，SaaS客户应明确供应商所保证的软件系统正常运行时间。大多数的合同要求99.5%的正常运行时间，否则要退赔部分费用。DeSisto说: “那到底意味着什么，是计划运行时间的99.5%吗？如果SaaS供应商准备每个月有8个小时不能提供服务，那这个又具体指的是哪个时间呢？”

6．附加的成本

SaaS客户应该敏锐地注意到一些隐藏的费用。有时候SaaS供应商因配置软件、部署数据库或工作流而向客户收取费用。在某些情况下，他们甚至因为下一阶段准备需软件测试而向每个用户每个月另收18～25美元的费用。如果你想增加对手持设备和其他移动设备的支持，这个费用还可能上升到每个用户每月45美元。

SaaS供应商也可能预先确定你公司所有终端用户所需的存储容量，然后统一制定一个收费标准。位于达拉斯的Scott&Scott LLP的经营伙伴Rob Scott说: “许多人正是因为价格原因才选择SaaS，他们需要了解最基本的服务是什么，以及所有的附加成本是多少。”

SaaS客户还应该向供应商了解培训费用是否包括在服务成本中还是要额外收取费用。

7．不明确的集成

如果SaaS软件需要和别的客户系统进行整合，这时买家就得决定由谁来负责这个系统整合以及成本是多少。通常第三方公司从事这个整合工作比SaaS供应商收费更低。

8．数据权限

在洽谈SaaS协议之前，SaaS客户应该决定他们专有的数据存放在哪里以及他们要访问这些数据需要什么样的权限。Mankowski说: “如果双发不再合作，你必须清楚你的数据在哪里以及它存在的形态。”

SaaS客户也应该从隐私和灾难恢复的角度要求供应商书面保证数据将如何被保护。同时，客户应该明确他们是否有权在自己选择的系统中备份这些数据。

9．没有协商余地吗？

关于SaaS协议的一个最大误解就是它们仅仅是一个“一揽子”合同，不能进行协商和讨价还价。客户认为他们已经节约了成本，所以他们往往都不再提问题。Cicala说: “软件Licensing费用同样都会加到客户身上。”实际上，SaaS供应商把软件的维护和支持成本已经都算在合同成本里了。所以试着与供应商谈判，要求能将价格下调是很有必要的。随着选购软件的增加，大客户是能够获得一个折扣的。Mankowski说: “如果你说公司只有50个人用，那可能没什么折扣，但是如果你说有5000个人用，这时供应商很可能会谈到给你的折扣。”

10．违约金

当某个公司与SaaS供应商签订了1年合同、租用1000个座席的CRM服务，但是9个月后想提前中止合同。Desisto说，这种情况下供应商通常会在将客户的数据归还之前向客户收取违约金。他提到一个供应商与他的客户约定: 如果6个月后客户想取消这个合同，客户必须支付合同总金额的10%作为补偿。

还有，如果某个客户原来是以200个终端用户为基础与SaaS供应商签订合同，6个月后想将规模缩小到100个用户。Desisto说，这种情况下供应商有可能继续以200个用户向客户收费，或者由于客户减小规模至100人而收取一定的罚金。他说，这两种方式的任何一种都是公然与所谓的随需而动的软件精神相违背的。（翻译自《Computerworld》）