VoIP也外包:既省钱又灵活

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Verizon Business公司将向美国红十字会提供一个高级的联络中心服务解决方案(其中包括托管的自动呼叫分配服务)帮助红十会提高对受灾者的应急反应。为应急工作人员配备IP电话意味着Verizon Business公司能够把现场工作人员的电话转接到位于美国各个地方的红十会救灾机构。

除了高级的呼叫路由解决方案之外，Verizon Business将向美国红十字会提供广域网连接、可管理的网络服务、免费增强的呼叫路由、替代的语音应答服务、联络中心专业服务和客户端设备。

对于红十字会来说，卡特里娜飓风的教训是他们需要一个灵活的系统。这个系统要能够提供他们需要的通讯以快速支持受灾难影响的人，不管这个灾难是飓风、地震还是禽流感。

美国红十字会客户服务部门总经理Malcolm Welch说，对于我们来说，关键的因素是我们自己是否真正需要向这些核心的技术投资。对于我们来说，许多外部的解决方案能够增强我们在有限的一段时间需要的事情。一年之中我们有10个月的时间不需要Verizon公司的语音服务。在重要的时候，托管能够更加恰如其分地使用我们的人员和时间。

美国红十字会有一个什么时候启动这项服务的指南。对于卡特里娜飓风这样重要的事件，这个非盈利的机构将根据需要实施一个解决方案，并且根据当时的通知采取增强的措施。

Welch说，我们向大众承诺我们要做好更充分的准备应付大规模的灾害。我们承诺的部分内容是我们在日常环境中做的事情必须能够迅速扩大规模。

美国红十字会是表明托管的VoIP服务灵活性的理想环境的一个极好的例子。但是，这种服务在各类企业中也有需求。

据市场研究公司Yankee Group称，在最近一项名为“托管的机会”的调查中，50%以上的受访者表示，托管的VoIP环境在较低的成本、远程接入和多站点网络、技术更新和可伸缩性等方面能够满足他们的需求。不到40%的受访者把安全、低成本更新、控制和可管理性作为托管的服务能够满足他们的需求的理由。

Yankee Group分析师Zeus Kerravala说，同传统的语音不同，传统的语音是每七年升级一次设备，当你考虑软件的变化有多快的时候，软件是每六个月升级一次。未来五年电话领域的变化速度将比过去五年高几倍。这就意味着使用托管的语音服务的企业不必担心最新和最好的功能和找到的软件瑕疵。这些企业可以让供应商做这些事情。这项服务最终将使企业以较低的价格得到更多的功能。

Verizon Business公司的另一个用户是美国小联盟棒球队史塔腾洋基队。这个球队改用托管的VoIP服务是为了避免在没有比赛的时候拆除电话线和用户调整作业，仅在赛季开始之前再增加那些线路的做法。

这个球队没有采购新的设备和增加具有电话经验的IT人员，而是采用了Verizon Business公司托管的IP Centrex(集中式用户交换机)解决方案。Verizon Business的融合的VoIP网络能够让史塔腾洋基队在一个网络上优化语音、数据和互联网连接。融合的接入提供的带宽可以容纳很高的通讯量，但是在赛季结束期间不必为剩余的容量支付未用。

此外，基于网络的管理功能优化了增加新的电话和用户的过程。这个过程将变得非常简单，登录到托管的IP Centrex网络界面，输入新的用户名、分机号码和其它详细信息就可以了。

至于托管的VoIP服务，除了Verizon Business之外，还有几家提供商，包括IBM全球服务公司、Avaya、AT&T、Bellsouth和Accenture。

无论是Verizon Business和AT&T等拥有自己网络的基于运营商的提供商，还是Avaya等专业的VoIP公司，企业用户应用托管的VoIP服务的前景是他们能够节省金钱并且得到简单性的好处。

据市场研究公司IDC负责VoIP服务研究的经理Will Stofega说，把VoIP服务外包出去对于各种规模的企业都有意义。

Stofega说，托管的语音服务带来的好处是你不需要管电话的事情。如果你考虑电话的事情，那里有很深的学问，如安全、标准、延迟等等。托管的服务把这些东西都从你的成本结构中取消了。你为一定数量的许可证支付一个固定的费用，你就可以使用这个服务了。你不用担心八、九年以后的硬件升级和维护的问题。(techtarget)