ASP技术创新与简单实用的冲突

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爵溪的多数企业属于服装代工企业，订单种类繁多，系统运行中需要不断添加布料；但除了软件中可供选择的几种成衣面料外，当工人按"添加"键，添入某一订单的特殊面料需求时，系统却时常不接受。金宏针织公司总经理张永林说："生产过程管理不像其他软件，只要有生产活动就得天天使用，但企业运营不会依托在一个不成熟的软件上。" 对此，ASP平台服务商新华公司也是一肚子怨气。试点企业几乎没有信息化基础，不少员工甚至没有见过计算机，系统运行中误操作现象极其严重; 有时候，明明是网络带宽不足导致系统运行速度慢，用户却指责软件开发不完善。就这样，生产管理系统磕磕绊绊地运行了几个月后，试点企业陆续放弃了ASP平台，重新回到全手工操作；新华公司也撤回了驻点IT工程师。一个IT企业、政府和用户都倾注了如此大热情的信息化项目，为什么会"沦落"到这般地步？

技术创新与简单实用的冲突

ASP要想解决好技术创新与简单实用的冲突，就必须以工具类软件为突破口，如CAD、视频系统等，而不是ERP、CRM这样的管理类软件。

今天回想起来，新华公司总经理孙云福特别后悔把生产过程管理作为ASP平台的突破口，因为生产过程管理不仅流程复杂、企业间差异大，而且涉及企业管理变革，甚至涉及个别人利益再调整，实施本身就面临着极大风险，而新华公司所面对的客户又几乎没有信息化基础。平心而论，在不成熟的商业模式下由不成熟的客户试用不成熟的软件系统，要实施成功真比登蜀道还难。除流程复杂等外，在ASP平台上实施生产管理系统还有一道难以逾越的"信任门槛"。生产过程管理必然涉及用户的客户信息、产品价格、生产数量等敏感信息，在ASP平台的信用、安全等尚未得到绝对保障的环境下，一些用户由于担心敏感信息被窃取或被恶意泄漏而不愿意用ASP平台。宁波市经委一位专家深入调研后得出这样的结论：ASP的推广首先要解决开发商的信任问题，因此政府的前期支持十分重要，这在一定意义上是政府为企业作"信誉担保"；其次是应用软件的简单易用，他形象地比喻摄影技术的普及得益于傻瓜相机的出现，ASP的推广也需要"傻瓜"软件。

企业信息化往往从CAD、CAM、财务软件等工具类软件着手，然后逐步延伸到进销存、ERP、CRM、SCM等管理软件；在当前ASP应用模式和商业模式尚未成熟的条件下，把企业邮局、CAD、视频系统、花样图形库、机械元器件库等作为ASP应用的突破口更容易赢得客户认同。目前，北京、无锡、成都、重庆、杭州、绍兴等地都在试点应用ASP平台，但从应用效果看受用户欢迎的不是ERP、CRM等管理软件，而是CAD、视频系统等工具类软件。

2004年11月，北京市电子城科技园区管委会投资1000多万元建设的网络化制造平台正式上线运行，现在有北方微电子公司、兆维科技交换设备制造分公司等6家试点企业。在电子城管委会的网络化制造平台上运行着三维CAD、进销存、视频系统等软件，但据知情者透露，用得最好的是视频系统。刚上线不久，北方微电子公司就利用视频系统和德国一家企业成功展开了网上谈判，包括技术指标幻灯片演示、公司Office参观、现场产品讲解、电子白板技术交流等，这些全都可以利用视频系统交流。后来，又利用该系统与德国公司进行商务谈判，并最终通过E-mail签订了正式合同。此外，试点企业还广泛利用视频系统召开会议、组织培训等。

勿庸置疑，ASP是传统服务模式变革的基本趋势，但当前ASP企业要着重在ASP应用模式和商业运作模式上创新，而不是在IT技术上创新，以公共服务的形式优先满足用户的简单信息化需求，再逐步推出复杂的IT服务，如ERP、CRM等。但在ASP产品选择方向上，不少ASP企业也有难言之隐，因为当前的ASP试点项目主要由各地生产力促进中心以不同的形式来推动，如北京联合生产力信息技术有限公司、绍兴县轻纺科技中心有限公司、四川省制造业信息化生产力促进中心等，不同程度地受惠于国家"863计划"。既然受惠于"863计划"，科技部门必然要求其不仅要在商业模式上创新，更要求其在IT技术开发上创新，包括应用某某新技术、要达到多少用户、发表多少论文等。

市场和政府的冲突

在ASP的孕育和发展初期，必然需要政府给予一定的扶持才能慢慢往前走，但这却在某种意义上削弱了ASP必须市场化的意识。所以，必须处理好政府扶持和ASP模式自我发展之间的关系。

在爵溪ASP试点项目的早期阶段，不论爵溪街道办、象山县政府，还是宁波市信息办、宁波市科技局都给予了新华公司坚定支持，这对提高用户对ASP的认识、信心等产生了重要作用。用户把钱存在银行里，绝不会担心被盗窃或被泄密，但把客户信息、财务信息存放到ASP平台上却担心被同行窃取或被恶意泄漏，因为银行已有300多年的历史，已经建立完善的法律制度，但目前把数据存放在ASP平台上除用户对ASP企业的信任外，基本没有法律保障。用户往往难以信任企业尤其民营企业，但容易信任政府，因而目前推广ASP不仅需要政府在资金和政策上给予倾斜，还需要政府为其提供"信任担保"。

但随着爵溪ASP试点项目的推进，当地政府尤其是爵溪街道办对项目的实际支持力度越来越弱。当初成立象山爵溪电子信息化有限公司的目的是在爵溪推广ASP平台，比如开拓新用户、负责系统维护等，但该公司并没有承担起推广ASP平台的重任。该公司只有1名员工，董事长和总经理都是爵溪街道办的行政干部，而且没有财务审批权; 公司的一切支出不是由董事长或总经理审批，而是由街道办主任审批。

当下ASP应用模式和商业运作模式还很幼稚，正处于孕育和发展阶段，需要政府的支持和扶持，但是有了这种扶持，却在某种意义上削弱了作为一种服务模式自身必须市场化的意识，二者之间产生了冲突和矛盾。促进ASP的健康发展，必须处理好政府扶持和ASP模式自我发展之间的关系。一方面，政府应当给ASP企业政策、资金方面的大力支持; 另一方面，从事ASP服务的开发商和运营商，要努力寻求最佳应用模式和运行模式，尽快走向成熟。

专业需求与分工不足的冲突

提供ASP平台的厂商如果再重新开发运行在平台上的软件（如CAD、CRM等），就会出现既要搭台、又要唱戏、还要跑堂的局面，专业性的匮乏势必难以避免。这就需要在ASP平台开发商、ASP软件开发商和用户之间形成一套完整的产业链。

与其他ASP企业不同，运行在网络化制造平台上的三维CAD软件不是电子城管委会出资开发的，而是专业CAD软件公司免费放在平台上的。熊雪华说，目前电子城管委会的网络化制造平台上运行着北航、海尔等公司开发的7套三维CAD软件，每套CAD软件可供30个企业同时在线应用；现在所有CAD软件供用户免费使用，将来CAD开发商会根据用户多少收取使用费。

而新华公司的前期缺陷恰恰是没有充分利用产业分工的价值，自己既要搭台、又要唱戏，还兼着跑堂。新华公司有四五十个员工，他们既要开发ASP平台，又要开发平台上运行的软件，还要兼做销售员，实在勉为其难；但用户需要的是成熟应用软件和专业化软件服务，绝对不会因为ASP市场不成熟而容忍软件功能不足。孙云福说，当初曾考虑过把专业公司的生产过程管理软件，搬到新华的ASP平台上，但由于ASP市场尚未成熟，还没有形成明显的产业分工，根本找不到合适软件，只好自己开发。(it168)