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什么是真正的知识管理

（姬文林)

本文认为技术公司(Inc. Technology )1999年3月专刊《变聪明》一文作者对知识管理问题，发表的的存在问题的并过于简单化的表述，需要批判。
知识管理的涵义远超过技术公司1999年3月专刊的表述：“知道你所拥有的知识，并以其获利”。简单的说，知识管理应表述为“先于他人首先废弃人所共知的旧知识，通过创造他人从未想到的挑战和机会而获利”。这一概念是最近5年来，我们在将@Brint.com 发展到全球范围过程中，从自身发展中学习、提炼出来的。

这意味着许多东西是与一些作者、所谓的导师、公司执行者那些单纯化的陈述和假设格格不入。它涉及到多样性的透视人们所理解的“知识”概念和常规性的“管理”问题。那些常规的定义往往成为充斥商业文章的主流。

简言之：它意味着：
l 主要依靠信息技术来保持公司的竞争优势而不让它受到削减。

l 不能依靠那些受现行的教育、组织、商业模式方式训练的人。

你可能对此有疑问，简单的讲，当今商业社会已发展到成为这样：一定时间和范围内正确的答案在另一个时间、范围会变成错误。同样的那些不断被感性认为是“最好的经验”会灾难性的阻碍商业发展运作。成功创立大英百科全书的公司无法保证创立百科CD光盘同样成功；成功创立百科CD光盘的公司同样无法保证能创立象Yahoo 一样的在线指挥者。

换言之，昨天的成功不能自然的推导为明天的成功。在过去任何公司也不存在数据库的年代，那些不同年代成功的玩具象宠物石、白色电动守林人、芭碧娃娃等，他们的生产商不能以昨天的历史数据来保证未来所处的位置。

在技术层面，人们强调创造越来越智能化的机器和开发最精细的程序，人们以为定义界定越细节，开发的程序越精确，提供给我们的决定就越准确，对发展越有益。果真如此吗？不是！

各种各样的程序存在的问题是，人们不能对基本的逻辑及相关假设提出疑问，他们没有感觉到商业环境的动态变化。这些变化是人们没有编入程序以求实现事先预测的。换句话说，面对基于以往数据逐渐难以预测的未来，这种依赖过去资料的程序尽管凝结了大量令人感动的劳动，依旧是不堪一击。

你自然会问：“解决办法是什麽？” 是不是好的固有常识……？某些智者曾如此阐释：“常识其实很不寻常”。还有人说过：“真正的问题不是机器能否思考而是人是否去做。”孩子们生来都有好奇心和对事物提出疑问，探究一切的本能，但是逐渐的，由于经受着社会、教育体系、组织体系、发展体系中对与错的训练，这种质疑现状的本能能力逐渐退化了。训练要求他们知道并遵从正确答案、最优实践，却不知何时对这些正确答案、方法、惯例提出疑问。毕竟，在这种空洞的教育组织体系中，那些是应遵从的“最优实践”。

毕竟，作为多年锤炼而成的经验与记忆精华，人类怎能抹去对已有知识的青睐。许多管理者经常谈论说，如果他们知道组织的一切，他们就可以使组织扩展双倍、三倍。我认为，他们陷入了旧的商业模式，这种模式中，无论何时，知识的阐述单凭经验法则、程序、过程、和最优经验。他们认为，反正那些过去曾使其成功的的知识能在未来给他们持续的成功。面对这样一个越来越难以依靠以往数据预测的未来，他们发现自己被过去的“最好经验”特别是在记忆中，在昨天给他们带来奇迹的专长拖垮了。“抛开过去适用的……让我再一次抨击最好经验”。一位已故不久的哈佛教授一语击中要害“我们这时代以创造出有思想的机器为荣，同时对那些努力实现新思想的人们不断质疑”。

然而，人们忘记了像GM、|IBM公司的教训，这些公司管理者沮丧的意识到，维持经营日益艰难，他们日益脱离瞬息万变的商业环境，市场份额滑坡。当他们昨日的辉煌今日不复存在时，问题表现的特别突出。

例如，一贯推出“大设备”的IBM发现不知何时市场作出的价值定位由公司核心的主机商业转成了桌面、客户服务器、应用软件。GM管理者一度不明白为何他们生产了耗用更多铬、钢的产品，市场份额却丧失了。因此，当某种框框成为过去曾一度适用的旧事物代表时，人们应该想到“跳出框框”。

当人们跟不上越来越快的变化脚步时，他们需要思考的不是今天做什么工作，而是必须从现有实践、产品、服务、组织、产业的束缚中摆脱出来。新的商业环境将创造力、创新力提到了前所未有的高度。日益复杂的技术及其应用为那些要用它发挥魔力作用的人们施加了更大的责任。简单说，过多的技术，没有一种方法能评价其中哪一个最好。越来越多的人们试图寻找“成套方法”，但没有一个人能将大多数问题都解决好。那些我们理解的服务、产品、组织、产业永不停息的变化着，技术、商业惯例本质上都必须不断的推陈出新。

欢迎加入新商业世界，这里的一切都等待开发。包括经验、专有技术。埋葬于技术中的记忆、假设在不断变化的未来将面临连续的挑战。

@Brint.com反对基于既定、公认经验的知识管理概念“知道你所拥有的知识，并以其获利”，虽然这一概念被某流行的商业杂志肯定。最近5年里@Brint.com发展到全球范围，从自身的发展中，他们提出知识管理的概念是“先于他人首先废弃人所共知的旧知识，通过创造他人从未想到的挑战和机会而获利”。虽然这受到三大世界级杂志和国际上数以百计的批判，但@Brint.com相信自己提出的知识管理概念能经受时间的考验。

本文原载于ERP门户