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关于知识管理的基本概念

By AMT 万涛

对于知识管理的理念、方法和工具等各方面的探讨，我们已经作了很多。本文的目的是希望重新梳理一下知识、知识管理的一些基本概念和过程定义和理解。希望能够让我们面对纷繁的定义和应用的时候，有一个参照。

知识的定义

知识到底如何定义？有从实用主义、理论以及哲学角度定义的知识管理，定义的范围的深度和广度也各不相同。下面是一些从不同角度对“知识管理”的定义：

－知识是用于解决问题的结构化信息。〔Woolf〕

－知识是用于解决问题或者决策的经过整理的易于理解和结构化的信息。（Turban）

－知识包含真理和信念，观点和概念，判断和展望，方法和诀窍（Wiig）

－知识是被认为能够指导思考、行为和交流的正确和真是的洞察、经验和过程的总集合（van der Spek and Spijkervet）

－知识是从信息中推导得来，能够积极提升绩效、疑难解决、决策、教、学等方面。（Beckman）

另外对于组织知识的定义也有如下几家：

－组织知识是以人为中心的资产，知识产权资产，基础结构资产以及市场资产。（brooking）

－组织知识是内嵌在流转和过程中用于行动的流程知识。

上述的定义基本都体现了知识和信息的区别和联系，以及知识对于决策和解决问题上的用途。同时我们也看到，知识定义中也包含了一些心理学的上的名词和术语。

数据、信息、知识、智慧之关系

数据、信息、知识之间的关系就如同几何学上线、面、立体之间的关系。智慧是利用知识采取正确行动的体现。

数据：事实、声音和图像。表达的是一个描述，没有制定背景和意义的数字、图像或声音。如19491001，我们只知道这是一个数字，或者可以看做日期。对于这个数字来说，它就是数字。不表示别的什么含义。

信息：经过格式化、过滤已经综合处理有条件的数据，即数据和数据之间的联系。如在对某先生来说，19491001可以是一个人的生日，也可以是ＰＲC成立的日期。总之，数据和别的方面的数据进行了一个交错和结合（条件），产生了新的意义。

知识：有意义的信息，表现在信息和信息之间的关系。譬如天空有乌云和下雨两个信息之间，如果建立一种联系，则产生了知识。

智慧：富有洞察力的知识，在了解多方面的知识后，能够预见一些事情的发生和采取行动。譬如大家都觉得5.1去杭州旅游的车票非常紧张（知识），但你已经非常有预见性地购买了车票，领先一步（智慧）。

知识的分类

知识的分类比知识的定义还多。知识就象盲人的大象，不同的侧面有不同的说法。上述的数据、信息、知识、智慧之关系也是一种知识分类方法。另外还有常见的隐性－显性分类法；Know-X分类法等。

隐性知识和显性知识

这个原始的概念由1958年polanyi出版的《个人知识》中对隐性知识（Tacit Knowledge）和显性知识（Explicit Knowledge）作了说明。（我能够求证到比较早的对隐性知识和显性知识的说明，是不是最早的不敢确定）

根据野中郁次郎（Nonaka）和竹下（Takeuchi）的定义所谓隐性知识，就是高度个性化而且难于格式化的知识，主管的理解、直觉和预感都属于这一类。

所谓显性知识，就是“能用文字和数字表达出来，容易以硬数据的形式交流和共享，并且经编辑整理的程序或者普遍原则”

know-X 知识分类法

Know-how ：知道怎么做指专业知识技能，办事能力。它可能与生产相关，也可能与经济领域中其它很多活动相关。对于该知识我们应该认识到不仅从事实践工作的人需要Know-How，对于科研工作者也有非常重要的作用。

Know-who ：知道是谁变得日益重要。它包括关于谁知道什么，以及谁知道如何做什么的信息。特别是它还包括与有关专家形成的特殊的社会关系以便有可能获得并有效利用这些专家的知识。

Know-when ：对于时间节奏方面的知识。特别是关于何时最合适作某事的知识。譬如为什么现在对企业来说是实施知识管理的比较有利的时机。

Know-where：空间感，对于做事的最佳场合的知识。譬喻对于一个企业来说，从哪一个部门开始实施信息化项目，可能会取得成功。

Know-why ：知道为什么是指那些自然、人的思维和社会运动的法则和规律的科学知识。这类知识的生产和复制通常实在大学这样的专业组织内进行的。

Know-what ：知道什么是关于事实的知识。此种知识和通常所言的信息类似，在法律和医学这个领域这种知识就特别多。

有关知识管理的基本过程

我们将知识管理的过程分为，知识转化过程和知识循环过程。知识转化过程是说明隐性知识和显性知识之间的关系；知识循环过程是阐述知识的创新和共享的两个过程。

知识转化

根据上述的知识的定义，我们可以对知识管理中的基本过程有一个初步的了解。

根据“内隐知识”和“外显知识”之间的关系，我们可以总结四种基本管理过程：

如下图所示：

注：I 表示个体（Individual）；G 表示群体（Group）；O 表示组织（Organization）

内隐到内隐（社会化过程）：通过观察和对话交流，个体直接从他人哪里获取新知识。

内隐到外显（外化过程）：通过讨论和文件编辑将知识转化成明确具体的形式

外显到外显（组合过程）：组合各种不同形式的显性知识，如文件或者数据库中的知识

外显到内隐（内化过程）：比如在实践中学习知识，个人把文件中得来的知识内化为自己的切身经验。

上述过程，包含有三个层次的内容：

第一：知识分类，隐性知识和显性知识；

第二：知识转化过程

第三：知识管理技术，和上述每一过程相关的知识管理技术；

知识循环过程

知识循环的两大主要过程是共享和创新。

创新过程：

1.创造：就是创造出新思想。知识网络从不同角度促进思想的交叉运用，所以常常会推动创新循环过程。

2.编辑：样板涉及和工艺说明等在这一阶段出台。这一环节将思想整理成更容易流通的形式。

3.嵌入：在这个阶段模型得到进一步完善，另外生产过程和企业规程中也纳入了模型的相关知识。

4.传播：将产品推向市场或者在企业内执行新的工艺和流程。

共享过程

1．收集：按照常规或根据需要收集现有知识。通常是知识目录或者知识谱的形式

2．整理/存储：将知识归类并存储起来，经常用一种企业特有的数据库或者归类模式。这样能使随后的知识检索更为方便。这一过程一般要靠专业人员的帮助。

3．共享/传播：按常规将信息传给需要的那些人，这是信息的“推广”。各种会议和活动起到了共享隐性知识的工具作用。

4．存取：使文件服务器或者数据库服务器中的信息读取更加方便，用户需要时就可以“接入”信息。

5．使用/利用：把知识作为工作流程的一部分。知识得到提炼和发展。通过应用，创造出额外知识，同事循环得以重复。

从知识循环的过程，我们也可以由此找到对应的知识管理技术。

本文主要讨论的是知识管理的一些基本的概念。我们的很多应用就是在这些基本概念的基础上逐步发展起来的。这些基本概念的了解，对于我们开展知识管理的研究和应用都是非常有帮助的。