企业知识的运动过程分析
企业知识的运动过程分析
By 夏敬华
认识什么是知识，什么是企业的知识只是开始，更关键的是要认识企业中知识的运动过程，这是实现企业知识管理的前提所在。从广义的角度看，企业内知识转换及其共享过程大致遵循如下几个过程：（1）首先根据企业内积聚的数据和信息，通过对其进行更高层次的分析，可以产生知识，这是由数据、信息到知识的过程；（2）正如日本学野中（Ikujiro Nonaka）所指出，由于知识系统中存在不稳定和不确定性，为了将知识作为创新的源泉，就必须建立一种能使默会和明晰两类知识进行转换的机制，从而达到知识的共享，这是一种由知识到知识的过程；（3）企业中的知识不仅有不同类型，它们同时也存在于不同的层次，如个人、团队、企业乃至企业间，如何建立起一种跨越多个层次的知识链和知识网，也是实现知识转化和共享的重要环节。所以，这是一种由跨越层次的知识共享过程。
从数据到信息到知识的过程如图1所示，数据产生于企业日常的业务系统，并通常以数据库的形式存储。在数据库基础上，最典型的信息应用就是需要通过数据库查询生成日常报表的企业报表应用系统，随着互联网应用的日益深入，企业信息来源逐渐多样化，不仅可以是经由数据库生成的，也可以表现为XML数据源。在各种来源的信息基础上，可以通过数据挖掘系统、商业智能系统生成知识，并通常以知识库的形式存在。这就是从数据到信息到知识的一般过程。
图1 由数据生成知识的过程
在目前的大多数企业中，员工大多局限于日常的事务处理，是一种数据处理和信息处理的过程，其角色通常是数据工人和信息工人。在强调知识应用和知识创新的企业中，数据工人、信息工人将大为减少，在这个数据和信息处理领域，“人脑”将逐渐被“电脑”所取代，知识工人的数量大为增加，他们主要从事创新型活动。这种转变趋势如图2所示。
图2 企业中工人的变化趋势由知识到知识主要表现为默会和明晰两种不同类型知识间相互转化的过程，这主要归功于野中对默会知识和明晰知识之间相互转化模型的描述，如图3所示。该图概括了知识之间的四种转换过程。 图3知识转化的四种方式 第一种是默会知识转换为明晰知识，称为知识明晰化，主要通过对话、调研等方式完成；
第二种是明晰知识转换为明晰知识，是一种知识扩散的过程，可称为知识关联化，一方面可以将一些分立的明晰知识结合成一个整体，从而形成一种新的明晰知识，如企业的财务部门综合不同部门的信息和知识最终形成财务报告，财务报告就是一种新的明晰知识；另一方面可以实现明晰知识在组织内部的转移，如企业可以通过对员工定期进行培训、学习等方式实现他们的知识含量的增长；
第三种为明晰知识转换为默会知识，称为知识内省化，如企业员工改变旧的心智模式、信念等，这主要通过个人在工作中的体验来完成；
第四种是默会知识转换为默会知识，称为知识社会化，如传统的师傅带徒弟就是一种典型的由默会知识到默会知识的过程。对于企业来讲，这个过程需要通过良好的企业文化氛围和工作环境才能得以进行。
由知识到知识的过程仅是从知识的自身性质的单一维度进行的。事实上，在一个具体的企业中，默会知识与明晰知识的相互转换，又是和个体知识与组织知识的转换结合在一起的。如知识明晰化过程即是个体知识向组织知识转换的预备过程；而知识关联化过程则包含了由个体知识向组织知识转换的实施过程，形成由组织成员共享的系统知识。知识内省化过程某种程度上也是组织知识向个体知识的转化，通过行为体验使他人的言传知识变为个人的技能知识；知识的社会化过程则是通过语言、文字之外的影响力，靠个体与个体的日常接触，潜移默化地形成企业组织的文化，形成企业组织独特的知识平台。
野中、竹内在区分默然知识和明晰知识的基础上，又根据企业的实际情况，区别了个体知识与组织知识的概念，使知识管理落实到了组织的层次。他们将知识按载体不同分为个体知识、团体知识、组织知识和组织间知识四种。对于企业来讲，我们可以将知识的层次具体划分为个人知识、团队知识、企业知识以及企业外部知识，每个层次又都有相应的默会性知识和明晰性知识。对应于知识的不同层次，跨层次的知识共享过程如图4所示，在企业内部存在着两种不同知识类型的转化过程以及跨越层次的知识的扩展和灌输的方向过程，而企业对外部还存在着知识的吸收和传播的过程，具体描述如下：
知识的外显和内化过程。外显是将默会知识明晰化，而内化则是指将明晰的知识默会化。它们就是前面分析的知识到知识的转化过程，其在企业的各个层次上都有可能发生。
知识的扩展和传输过程。扩展是指将明晰或默会性知识从低到高层次转移，如设计人员向团队提交产品设计方案，市场人员向企业提交产品市场营销方案，这都属于明晰性知识的由低到高层次的扩展；而对于默会性知识的扩展，如团队中多个专家在一起进行头脑风暴，最终综合多个专家的意见形成最终的团队方案。灌输和扩展方向正相反，如企业教授新员工产品等相关方面的明晰性知识，也可能向员工灌输默会性的企业文化、价值观等。知识在企业内部的扩展和传输过程是企业知识共享的关键所在。
知识的吸收和传播过程。该过程主要针对企业与外部环境之间的知识联系。个人、团队乃至整个企业层次都可以进行或明晰或默会知识的外部吸收和传播，形成企业外部知识链。如复杂的默会性知识可以通过企业招募相关领域的专家来实现，而明晰知识则可以通过购买专利来获得。具体对于一个企业的外部知识链而言，其外部对象主要包括客户、合作伙伴、股东、各种媒体、大学和科研机构、政府等相关部门。 图4跨层次的知识共享过程
对于一个企业而言，微观层次的个人知识创新和整个的企业知识创新是相辅相成的。一般说来，知识创新总是从个体开始的，没有关键人物的个体创新，就不可能有组织化创新。但是，个人创新如果不能很快地表现出来或转换为组织成员所共享的知识的话，其作用和价值也会很有限。知识型企业重视个体的知识创新，更重视知识在组织中的有效传播与扩散，使个体知识为组织成员做共享。共享是知识创新中一个由个体知识向组织知识转换的重要过程，只有通过共享才能形成一个企业的知识平台。
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