做研究性工作的几点体会（下）
孟凡强
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做研究性工作的几点体会
by AMT 孟凡强
（四）思路
研究的思路是下面的一些问号。为什么进行这方面的研究？能带来哪些社会和经济的效益？研究的成果如何体现（项目的成果、发表的文章）？当前别人已经研究到什么程度？我能做些什么，我的价值在哪里？我的研究点在哪里？我的研究的规划？我当前做什么工作？搜集哪些资料？从哪里搜集？对于资料怎么保存和处理（剪报、保存整本资料、保存在硬盘上、翻译、做笔记、怎么做到易于查找）？采用哪些资料加工方法？是否/如何进行企业具体实际调研？如何深入企业进行调研？如何把桌面的研究工作与帮助企业改善管理的具体实践结合起来？
以CRM为例
就AMT的CRM研究而言，熟悉与CRM相关的理论、软件、应用经验、实施方法是近期研究的主要内容，结合书本知识解决企业实际问题是主要目的，所有工作应该为企业创造价值（在这同时也就为本公司创造了价值）。咨询公司所进行的其它方面的研发工作也是这样的。
在研究的过程中，根据上面所述的内容和目的，比较容易确定CRM的主要研究内容，从此延伸出去，可以确定研究计划、资料来源、存储方法、研究成果。在AMT进行CRM的学习和研究时，没有把上面的四方面内容写下来，形成书面的计划，只是在头脑中有一个大体的概念。实践证明，写出来还是有很多好处的，应该写出来。AMT的CRM研究日程可参考下表。
CRM研究的大体步骤
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