呼叫中心的天津OA信息化有效实施
知识管理是将组织可得到的各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程。知识管理是对知识进行正式的管理，以便于知识的产生、获取和重新利用。在信息时代里，知识已成为最主要的财富来源，而知识工作者就是最有生命力的资产，组织和个人的最重要任务就是对知识进行管理，知识管理将使组织和个人具有更强的竞争实力，并做出更好地决策。
随着知识经济的逐渐兴起和商业竞争的日益加剧，知识管理已被多数企业理解和认同，甚至于提到了战略的层次上来。那么，对于企业和组织来讲，知识管理究竟具备哪些重要的作用呢？概括起来，知识管理的作用主要体现在以下三个方面：
【知识的积累】
构建企业知识库，对纷杂的知识内容(方案、策划、制度等)和格式（图片、word、excel、ppt、pdf等）分门别类管理。充分发动每个部门、员工，贡献自己所掌握的企业知识，积少成多、聚沙成塔。
【知识的管理】
构建知识权限体系，对不同角色的员工开放不同级别的知识库，保证企业知识安全。注重版本管理，文件资料从初稿到最后一版，均有版本记录保存并可查。
【知识的应用】
让知识查询调用更加简单，充分利用知识成果，提供工作效率，减少重复劳动。依据知识库构建各部门各岗位的学习培训计划，随时自我充电，成为“学习型团队”。提供知识问答模式，将一些知识库中缺少的经验性知识，从员工头脑中挖掘出来。
以上内容是本篇文章的导入部分，将知识管理的定义及作用进行了简单阐述。那么，对于劳动密集型的典型组织--呼叫中心来讲，其知识点多而杂，且更新速度极快，同时伴随着人员的高流动率，知识的流失现象也比较严重。如何对呼叫中心的知识实施有效的管理，使知识点被充分的整合和利用，并且知识的链条不致断裂，已成为呼叫中心管理者所必须重视且立即付诸行动的一项重要工作。以下将对呼叫中心的知识管理做出全面阐述。
- 1构建战略性SOA平台(上)(AMT研究院 周瑛 编译)
- 2构建战略性SOA平台(下)(AMT研究院 周瑛 编译)
- 3知识型企业：一个更为特别的合约
- 4WiKi融入电子表格 互联网发展大势所趋
- 5OA软件的企业信息门户包括以下功能：
- 6天津OA信息化可以为企业带来什么？
- 7利润之源
- 8为什么要通过天津OA信息化保护企业知识产权？
- 9知识密集型企业如何实施天津OA信息化
- 10自然的天津OA信息化实施原则和步骤
- 11天津OA信息化为什么？
- 12数字时代的主题与变奏——天津OA信息化
- 13更轻易地找到并使用企业知识的三种方法——来自Google、eBay和 Amazon的成功经验 （上）（AMT研究院 王海
- 14激发创新的五个价值观
- 15编一本学习志
- 16天津OA信息化给档案管理带来的新理念
- 17天津OA信息化的目的
- 18知识型企业尴尬的HR管理
- 19天津OA信息化咨询的一个实践案例
- 20OA软件与天津OA信息化如何融合
- 21企业天津OA信息化的激励机制
- 22创新与创业精神――德鲁克管理学经典
- 23天津OA信息化：新时代企业竞争力核心
- 24发现知识员工 激励知识员工的文化策略
- 25如何促进组织成员做好天津OA信息化
- 26天津OA信息化的10项原则
- 27[原创] 用Ontology组织企业的信息和知识（AMT研究院 宋亮）
- 28房地产经纪业实施三维天津OA信息化模式的策略
- 29天津泛普CRM软件应用前景广阔
- 30E化，关注天津OA信息化
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